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拜访与接待礼仪.ppt


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文档列表 文档介绍
第四章拜访与接待礼仪
主要内容
一、拜访礼仪
二、待客礼仪
三、敬烟奉茶礼仪
四、餐饮礼仪
五、舞会礼仪
一、拜访礼仪
1、恰当选择时间
(1)前提:一般情况下不要随意拜访别人。
(2)原则:尽量争取在主人最方便的时间里拜访。
(3)应避开的三个时间:一是避开主人的休息时间,二是避开主人一日三餐的就餐时间,三是避开主人生活中的****惯时间。
(4)最佳拜访时间:
①家中拜访:
在国内,节假日的下午或平时的晚饭后;
在国外,上午10时左右,下午4时左右,也可在晚上9时以前。
②公务拜访:每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
2、提前预约
(1)预约方式:打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、
传真等。
(2)预约内容:拜访的目的、时间、地点。
(3)严格守时、准时准点到达。
(4)如有急事来不及提前预约,见面后应向主人表示歉意,说
明理由。
(5)即使是事先约好的,拜访时也不要带主人事先不知道的其
它客人。
3、注重仪表
即登门拜访着装要整洁,仪表要得体。
影响着装的因素有三:
(1)与被访者的关系。
被访者是自己的上级、长辈、或行政管理者
——庄重讲究
被访者是自己的同学、同事、好友、老熟人
——随意些
(2)与所到场合的环境氛围相协调。
(3)拜访的目的。
4、举止要得体
(1)得到允许后再进门。(即要叩门)
(2)慎收携带物。
(3)禁止“浏览参观”。
(4)拜访中应注意的礼仪。
①可以考虑带点礼物,女士、小孩、老人的都可以。
②主人开门后没有邀请进屋,不擅自入室;
③主人邀请进屋后不要急于落座,主人示意后先道谢再与主人
同时落座。
④进门后先向女主人致意,在向男主人致意,有小孩在场时应
适度表示喜欢。
⑤主人送上水、果品或饮料,应起身双手接过并道谢。
5、讲究告辞
(1)告辞的时间——一般为30分钟左右。
(2)告辞的时机——相对“冷谈”时。
(3)告辞的语态——有礼貌地打招呼。
(4)告辞的举止——提出告辞,应立即起身道别,并检查随身携
带的物品。
8

准备充分
选择合适的时机
遵守时间,不可失约
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
9

公司介绍带了吗?相关文件带齐了吗?
笔记本带了吗?
是否随身携带足够数量的名片?
对方地址,电话号码,联络人清楚吗?
仪容整洁吗?
要提前5分钟到达
二、待客礼仪
1、亲切迎客
(1)注重仪表。待客时主人的仪表与其对客人的尊重程度
成正比。
(2)清洁居室。
(3)提前迎候。
一般客人——家中静候,客人叩门时主人应亲自开
门迎接;
较重要客人——到楼下或电梯口迎接;
非常重要的客人——在航班、轮船、火车或汽车到
站前,到机场、码头、车站迎接。

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  • 时间2017-07-22