自考【讲义】11748商务运营管理.pdf

课程介绍
课程介绍
一、课程性质和特点
本课程是商务管理文凭(DBA)学****要求的组成部分。教材由教育部考试中心与剑桥大
学国际考试部(CIE)联合编写,作为第二阶段学****使用。课程的内容主要包括运营与运营
管理概念、运营环境、运营战略、质量管理、运营计划与控制、项目管理、供给与需求管理、
物料流的计划与控制等。它们是一个组织将输入转化为满足顾客要求的产品和服务过程的主
要环节。
通过本课程的学****考生可以了解当代企业运营环境,理解运营管理理念,掌握制造系
统、服务系统计划与控制的过程,了解关键运营领域的管理方法。开发智力,具备商务管理
和金融管理的知识和技能,提高实践能力,胜任商务管理或金融管理工作。
二、课程目标
,为其从事商务或金融工作做好
准备。
,包括有效、高效的学****能力,利用多种学****资源调查研究相关
事项,定量、定性的分析信息,提高尽快把握事项关键、迅速做出最佳结论的能力。
、自我发展能力、以及有效响应商务或金融环境快速变化的
能力。
,搜集相关数据,以形成制定、实施有效计划和方案,并
进行有效监控和管理的能力。
***生开发自我管理的技能和在团队活动中发挥积极作用的能力。
、自主、独立判断、自我激励、主动性、进取精神与自我认知。
。
三、与相关课程的联系与区别
运营管理这一主题涉及三个具体领域:管理各种实际过程(常被称作转化,即将输入转
变为输出),诸如制造、顾客服务。计划如何运用运营能力。设计与持续改进运营过程中的
转化和计划系统。运营与其他领域有着明确的关系,诸如营销、人力资源管理、工程学、信
息技术、设计、财务与会计、管理。因此,它与下一阶段的其他课程,比如战略管理,也有
密切的关系。
这为学员提供了可以对两种管理模式进行对比的机会:“硬”系统,它以测量、管理会
计、信息系统和作业研究为基础,相应地产生一种事实驱动和无感情色彩的管理形式。“软”
系统,它将组织看作一个社会系统,其中感情比事实更重要。
11748 商务运营管理
知识树


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第一章运营管理引论
目录
第一章运营管理引论...................................................................................................... 1
第一节运营管理的含义............................................................................................ 2
第二节运营经理的角色............................................................................................ 5
第三节运营选择与赢利性........................................................................................ 9
第二章质量管理............................................................................................................15
第一节质量与顾客..................................................................................................16
第二节产品质量.....................................................................................................16
第三节服务质量.....................................................................................................19
第三章计划与控制.........................................................................