下载此文档

第三讲（一）沟通技能——倾听与表达(2015年).ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约66页举报非法文档有奖

1/66

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/66 下载此文档

文档列表 文档介绍

第三讲沟通技能之一
有效倾听与表达
#
#
第一节倾听概念类别
第二节倾听的过程
第三节倾听的层次
第四节有效的倾听
第五节有效的表达
#
一、倾听概念和类别
倾听概念:指倾听者通过听觉、
视觉和大脑接收和理解讲话者思
想、信息和情感的过程。
#
倾听类型:
接收式倾听
评议式倾听
神入式倾听
倾听分有效倾听和无效倾听
#
二、倾听过程
四步联系过程
感知
选择
处理
解释
#
三、倾听的层次(7步骤, 5步骤,5层次)
区分:听见VS倾听
听见是耳朵接收声音的简单生理表现;
倾听需要全神贯注,这样大脑才能处理词语和句子
的意义。
#
你经常误解别人话语吗?有对别人说了什么却经
常只有非常模糊记忆吗?
-在这一阶段你接收到声音“原材料”,包括你周围
所有的声音。
-脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素,把无
关的声音过滤掉。
—集中注意力在挑选出的听觉元素上
—给听到的声音元素赋予意义
-评价你所听到,并决定对这些信息采取怎样的行动。
-把听到的储存在记忆库中。
-对正在听的或曾经听到做出积极反应。
倾听的层次——七步骤
五部阶梯过程(5步骤)
反应
评价
翻译
感知
注意
1
2
3
4
5
有效倾听
#
#
在工作中,一般人花在人际沟通的时间占总的工作时
间的比例接近75%。在这75%的时间里,又有50%的时间
是在听。
平均每个人接收并保持的信息只占听到的50-65%,记
忆的水平也很低,只能保持几分钟。两天之后,他们讨论
了哪些细节,只记得25%了。
这就意味着两天前对话的记忆已
经非常不完整了。甚至会有些家
伙很少同意他们之前所讨论的。
结果,无效的倾听是造成误差、
错误和误解的最通常的原因。
积极有效的倾听

第三讲（一）沟通技能——倾听与表达(2015年) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.