礼仪规范培训讲座.ppt

礼仪规范培训
礼仪规范培训讲师:
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培训老师介绍
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序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性?如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,会增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为太平洋建设的一员,有义务、也有必要通过自律,不断地提高个人自身修养。作为一名太平洋建设人,我们的一言一行都代表着我们的企业形象。
学****礼仪规范:
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
主题导航
日常礼仪准则
塑造专业形象
建立职业****惯
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日常礼仪准则、塑造专业形象
礼仪准则:角色定位构架
确定社会角色,而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
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塑造专业形象:第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
人与人见面的最初印象取决于
①最初的7秒-2分钟
② 32%的口语、68%的肢体语
礼仪服务人员基本素养
服饰礼仪
仪容礼仪
仪态礼仪
微笑礼仪
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服饰礼仪
女士着西装时要注意“六不”
①不允许套装过大或过小
②不允许衣扣不到位
③不允许不穿衬裙
④不允许内衣外显
⑤不允许随意搭配
⑥不允许乱配鞋袜
商务着装要求:整洁、利落
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耳环?
发型?
妆容?
指甲?
口袋?
裙子?
鞋子?
丝袜?
上衣?
忌过分裸露
忌过分透薄
忌过分瘦小
忌过分艳丽
女士着装禁忌
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化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有: 先用清洁霜清洁皮肤
用粉底霜打底,改善脸的肤色
面部妆容要求:
眼的化妆,先从眼睑开始,在眼皮折线以下,从内眼角到外眼角施上眼影粉,要使用柔和的色彩,如淡紫色或棕色,最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些,以显得柔和。
仪容礼仪
用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线,再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部,先从内向外刷,然后再从下向上刷。
仪容礼仪
抹胭脂的时候,在涂抹胭脂前,先对镜子笑一笑,将胭脂涂抹在双颊高起的部位,然后以手指轻轻向眼角拍上去,这样会产生类似天然红润的效果。工作妆决不可浓妆艳抹,口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆,这样可以给旅客一种饱满的精神状态。