社会化口碑营销之旅文案v7.1.doc

口碑营销之旅文案
结构:
首页
你用过社会化媒体吗?
社会化媒体地图
社会化媒体的特点
千年来,草根第一可以向全世界呐喊
“美联航摔坏了我的吉他”视频
解释时代变革
口碑和口碑营销的定义
口碑营销的价值
采购的过程(过去vs现在);想想你自己的购物经历
案例:你还记得。。。门吗?
对企业与品牌意味着什么?机会还是挑战?(##%的负面来自网络)
是不是。。。营销模式的变革
网民言论你的品牌,我们如何面对?
口碑营销的误区,发水贴?
媒体曝光
营销人的困惑
那我们如何做?
Start by listen-预警-分析-对话
管理口碑、降低破坏性
激发
聚合放大
“人”
首页:
P2
你在论坛上发过帖子求助吗?
你有自己的博客吗?
你有在微博上发布发送新鲜事给粉丝吗?
你每天都在使用MSN或QQ吗?
你有上过视频网站看电影吗?
你有在开心网上“偷菜”、抢“车位”、转帖给好友吗?
选择全部选项的——恭喜您,已经完全进入了社会化媒体的时代
选择1~4个选项的——您对社会化媒体有了初步的认识
没有选择任何选项的——您已经out了
P3:
刚才你看到的这些新玩意全都属于是社会化媒体。
社会化媒体都包括:论坛、博客、微博、即使通信、视频网站、维基、社交网站等
那这些社会化媒体他们有什么特点呢?请继续往下看
P4
社会化媒体具有:参与、公开、交流、对话、社区化、连通性并超越时空界限等的特点。在社会化媒体中“人”不仅是信息的接受者也是信息的创造者。
另外,社会化媒体的出现:,产生了很多的第一次:
第一次给“人”提供了自有的自由言论空间
第一次“人”与“人”之间(通过线上信息的传递与共享)组成新的在线人际网
第一次形成了“人”与“人”之间的信息流,通过信息流进行传播和分享
千百年来,老百姓第一次真正意义上拥有了自己的媒体可以向全世界呐喊
社会化媒体对普通的老百姓意味着什么,让我们看一个真实的案例:
P5
加拿大歌手戴夫·卡罗尔08年乘坐美国联合航空公司的客机时,随身携带的一把吉他竟在机场被美联航的行李运输工摔坏了,由于美联航拒绝赔偿维修吉他的费用,愤怒的卡罗尔竟编了一首音乐视频上传到了视频网站上。结果短短几天,这首谴责美联航“拒赔”的视频就红遍了互联网,获得了近400万人次点击,美联航负责人立即和卡罗尔取得联系,表示愿向他赔偿维修吉他的费用,并向他提供价值700英镑的飞行优惠券。而这个视频还同时导致美联航的股票价格在几天中狂泄10%,。震惊的美联航负责人立即和卡罗尔取得联系,表示愿向他赔偿维修吉他的费用,并向他提供价值700英镑的飞行优惠券。
P6:
从以上内容,不难看出,
我们已经进入了这样一个前所未有的时代,即:
个人言论的时代
群体分享的时代
民众影响的时代
在这个媒体变革的时代里,社会化媒体形成了一个天然的口碑传播环境,环境的改变促使市场营销的转变,分享变得越来越重要。
让我们来了解下什么是口碑、什么是口碑营销
AIDA AISAS add up
P7:
广义的口碑是指人和人之间的口口相传。
口碑营销中的口碑指的是消费者之间相互分享和传递关于某产品(品牌)的使用经验和意见。
口碑营销是指促进消费者去分享和传递关于某产品(品牌)正面使用经验或正面意见的营销行为。
P8
在社会化媒体的时代,人与人之间便利的沟通方式也极大程度地增加了口碑的价值。
(AD)
超过90%的消费者购买产品(服务)是因为朋友、家人对产品(服务)的推荐。
通过口碑营销所获得的客户可以为企业创造2倍于传统营销客户创造的营业额
----信息来源于WOMMA Marketing and Management Analytics
每一个口碑的贡献者可以每年为企业创造2634美元的营业额。
----信息来源于Satmetrix Systems
P9
口碑的逻辑:
量变是口碑营销的重要指标,其取决于“人”被感动的程度(内因)和激励程度(外因)。
口碑营销的核心是人,那人是如何受到口碑的影响并对口碑进行传播?
P10
让我们来了解下网民的接触点
最容易获取、最频繁出现的信息来源:网络信息
受众接触点的核心是管理好网络上的公共舆论环境。
P11
口碑的关键:
正面贡献度是指消费者主动分享正面的内容和频次
提高口碑正面贡献者的数量、正面贡献者分享的内容和频次。
P12:
从另一个角度看,由于媒体模式的改变进化,促使了消费者使用****惯的改变,从营销上看,近百年的AIDMA模型已经颠覆。想想您在购物的时候是不是也会:
消费者在购买前会上网搜索相关产品信息,
消费者在购买后会上网分享相关产品的