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沟通力培训.ppt

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文档列表 文档介绍

有效沟通
课堂守则
手机
洗手间
休息
紧急事情
怎样的沟通才是有效的?
沟通什么?
情绪的转移
是信息的传递
是感觉的互动。
课程目标:

今天的收益点
课程目的:
通过培训学****掌握有效沟通的技巧,以提升学员的沟通能力
第二节有效沟通
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
有效沟通的要素
、提问。
,多赞美。
。
,畅所欲言。
。
。
。
。
。
沟通过程常出现问题
。
,情绪波动很大。
。
。
,说话不礼貌。
。
,容易引起纷争。
真诚
自信
赞美他人
善待他人
沟通的四大秘诀
自信
一场有充分充分的沟通,带来的效率是3倍的工作效率。有效的沟通是自信从容的-德鲁克!”
赞美他人
某人擅长奉承,一日请客,客人到齐后,他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的,他大拇指一竖:“潇洒,潇洒!”第二位是个领导,说是亲自开车来的。他惊叹道:”时髦,时髦!”第三位显得不好意思,说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞:“廉洁,廉洁!”第四位没权也没势,自行车也丢了,说是走着来的。他也面露羡慕:“健康,健康!”第五位见他捧技高超,想难一难他,说是爬着来的。他击掌叫好:“稳当,稳当!”

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