沟通技巧与激励技术.ppt

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沟通技巧 与激励技术
主讲:陈锦河老師

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方圆人生
纵观人的一生,最主要的是做人与做事两个方面。
大处看做人,小处看做事,
而两者都有一定的准则—做事要方,做人要圆。
方是规矩,是准则,是框架。
它规定人应该做什么,不应该做什么,怎样做更规范。
圆是通融,是弧线,是润滑。
它要求人能适应,会变通,左右逢源也可偶一为之。
圆没有角,圆也不伤人,当然也不易自伤。
没有方,世界便没有秩序,便失去约束。
没有圆,世界的负荷太重,便不能自理,
方圆相济,这个世界才和谐。
摘自:江苏堂皇
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沟通技巧与激励技术
一、高效的沟通技巧:

.沟通的三要素
.沟通的媒介
.如何造就良好的沟通模式
.如何表现同理心
.如何积极的倾听
.如何培养幽默感
.拒绝的艺术

.有效沟通的关键
.下对上的沟通技巧
.平行部门的沟通技巧
.上对下的沟通技巧
二、有效的激励技术:








激励方式
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:
85%是与人际关系,
15%是专业知识和技术。
,
最大的失败,来自不愿。
迈向卓越成功的力量
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统计数据
____的成功人士之所以最后能获得成功,并不是他们的智慧与勇气,而是因为他们建立了一个超乎寻常人的人际关系网,并能将其收放自如地为自己所用。
在现代职场中,____以上的人之所以获得升职加
薪的机会,是因为他们善于在公司上下之间建立起优秀的人际口碑。
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基本的人际关系
A-B-O 模式
B
A
O
Awareness
Buy-in
Ownership
摘自: 林奉漳的“工作人的另類思考”
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表达。由发讯者将自己的感觉、态度表达出来,使受讯者得到感应。
建立。彼此间建立和谐,甚至信赖的关系。
完成。为了工作顺利推展,或者达成某种企图、目的。
说明。由发讯者陈述一些事实,以便影响受讯者的看法、想法。
沟通的目的
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沟通的三要素
沟通的基本问题-
-只关心五伦以内
-别人的问题与我无关
-我的想法就是答案
沟通的基本原理-



沟通的基本要求-


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运用沟通的时机
内部沟通
对外交涉
个人生活
工作计划
销售产品
家庭聚会
会议讨论
应征工作
亲子交谈
工作联系
演讲
学校家长会
员工绩效面谈
顾客服务
心理谘商
工作检讨
接受媒体采访
朋友联谊
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开会注意事项
谁参加?参加者一定要表达意见
谁主持?主席、导言人、指导员
谁控制?控制秩序、控制时间
谁先发言?
谁负责?谁追踪?
谁在浪费时间?事前要準備
谁结论?
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