沟通技巧技能篇2.ppt

沟通技巧 ——技能篇
作者:谢红霞
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看的技巧
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笑的技巧
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写的技巧
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答得技巧
问的技巧
说的技巧
听的技巧
技能内容
沟通法宝
技能一:说的技巧
【能力测试】与人交往时你会说话吗?
会说话的人,是善于赞美的人
会说话的人,是懂得倾听的人
会说话的人,是真诚关爱的人
会说话的人,是很会设问的人
会说话的人,是言词幽默的人
会说话的人,是含蓄批评的人
会说话的人,是懂得婉拒的人
会说话的人,是简洁明了的人
会说话的人,是最会激励的人
会说话的人,是善讲故事的人
会说话的人,是坦荡亲和的人
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1
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恰当的表达
3
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决定恰当的话题
2
说的技巧之主要内容
诙谐幽默
6
把难听的话说好听
4
掌握好说话的分寸
5
根据沟通对象决定说什么
技巧一:根据沟通对象决定说什么
【情景导入】上什么山,就要唱什么歌
有一则笑话,说是某人擅长奉承,一日请客,客人到齐后,他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的,他大拇指一竖:“潇洒,潇洒!”第二位是个领导,说是亲自开车来的。他惊叹道:”时髦,时髦!”第三位显得不好意思,说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞:“廉洁,廉洁!”第四位没权也没势,自行车也丢了,说是走着来的。他也面露羡慕:“健康,健康!”第五位见他捧技高超,想难一难他,说是爬着来的。他击掌叫好:“稳当,稳当!”
1
看对方的性格和性别特征
2
看对方的身份特征
3
看对方的兴趣爱好
看对方的年龄特征
4
5
看对方的心理需求
6
分清内外、悲喜场合
技巧2:决定恰当的话题
【情景导入】青年求医
有个青年想向一位老中医求教针灸技巧,为了博得老中医的欢心,他在登门求教之前作了认真细致的调查了解:他了解到老中医平时爱好书法,遂浏览了一些书法方面的书籍。起初,老中医对他态度冷淡,但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时,便拿起字幅边欣赏边说:“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔,真是好书法啊!”对老中医的书法予以赞赏,促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着,青年人又说:“老先生,您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧?”这样,就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然,老中医的态度转化了,话也多了起来。接着,青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣,致使老中医精神大振,谈锋甚健。终于,老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。
适合的话题字眼
天气
食物
娱乐
旅游
新闻
体育
兴趣
电影
音乐

(1)对于你不知道的事,不要冒充内行
(2)不要向陌生人夸耀你的成绩
(3)不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私
(4)不要谈容易引起争执的话题
(5)不要到处诉苦和发牢骚,这不是获取同情的正确方法
技巧3:恰当地表达
【情景导入】满月
鲁迅先生曾讲过这样一个故事:一户人家生了一个男孩,合家高兴透顶了,满月的时候,抱出来给客人看,大概是想得到一点好兆头。
一个说:“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。
一个说:“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。
一个说:“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。