沟通的艺术(一)卓桂红.pptx

沟通的艺术
主讲:卓桂红
2014年9月
1
沟通知识概述
1
沟通不畅缘由
2
沟通能力提升
3
职场沟通技巧
4
1
沟通知识概述
沟通的定义及作用
沟通的重要性
沟通的原理图
沟通的定义及作用
综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。


沟通的定义及作用
从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:
说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;
获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障;
交流情感、改善关系;
统一思想,营造团队精神,提升工作士气。
沟通的作用


沟通的重要性
沟通无处不在,无时不有
沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。
——亚里士多德
沟通的重要性
“管理就是沟通”
很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯
企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。
——松下幸之助
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
8
成功
失败
沟通
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败,来自不愿意沟通
9

编码
解码
信息
解码
编码
反馈
特定
信息
“理解”了
的信息
干扰
信息发送者
信息接收者
扭曲