运营支撑系统在广电网络价值实现中的作用.pdf

运营支撑系统在广电网络价值实现中的作用.pdf~●●·
运冒支撑系统在广电网络价值
实现中的作用
◎朱胜红霍郁鵬::农林科技大学在职研究生
资源 J
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广电网络运营支撑系统的使命是安全、可靠,稳定并 HCIpH设备系统””
灵活的支撑广电网络运营商的业务运营;充分利用网络:一一一统一上⋯一一』一一
2
资源,依据不断变化的市场竞争需要,最大限度地不断提
以上便是广电运营商从资源组合,
升客户需求,以规范并能适应业务变化的经营策略和管
售,服务保证,到获得收入的整个价值传递体系。广电运
理流程达到提高客户满意度和忠诚度,不断增加已有客
营商的的广电网络价值可以通过收入获得能力进行评估,
(ARPU
,产品配
)
以服务整个价值转换体系得以实现。
2
网络价值组成
价值转换过程 2

户销售网络产品收取网络服务费过程。整个价值转换过运营商的产出。运营的目的就是获得最大的投入产出比。
1 网络价值的实现是通过用户购买广电产品。用户是否购
广电运营商拥有的广播电视网络、客户数据、产品. 买广电产品和是否持续购买,是否买多种广电产品,取决
人员等资源。广电运营商通过对资源的组合,可以开展多于用户对服务和产品的满意度。资源之上的产品、服务的
ILjzD1P价值传递是可以为用户所感知。所以,产品和服务的元素
VOD是构成网络价值的基础。对于网络价值的分析可以基于
品,比如数字电视业务中的基本包,增值包。一个完整的产品和服务的元素。
可销售的产品应包含价格、。 MuP
,配套以 uNw
、收费。在用户购买产品获得了相应服务后, W=1
广电运营商就可以获得相应的收入。而且,广电产品的运构成网络价值的用户感知元素如下:
营是一个持续不断的过程,数字化之后,更是为广电运营服务元素:服务速度、缴费计费、
商推出新业务提供了崭新的平台。。
-92 20089
1
产品元素:内容、捆绑、,质量、价格等。
产品服务
资源
在模拟电视时期,服务元素对用户的购买情况影响较服务缴费投诉售后
内容捆绑优惠渠道质量价格
速度计费咨询施工
。服务元素和产品元素对广电网
HFC 支撑无无无支撑无无无无无
络价值影响较少。网络支撑无无无支撑无无无无无
但是在数字电视时期,
运营支撵系统无支撑支撑支撑无支撑支撑支撑支撑支撑
户对服务元素和产品元素的感知会非常敏感,而这是服
控制系统无无无支撑无无支撑无无无
务元素和产品元素的对用户的影响,对用户的订购行为会中间件无无无无无无支撑无无无
起到决定性作用。设服务和产品的元素价值为、、、 8
.⋯⋯ 6
在基于用户购买价值建立的用户感知元素价值模型 1
中,元素