质量培训文件.doc

品管基本常识及技能
基础知识
1)什么是品质?
品质就是满足客户需求
2)什么是产品?
产品就是活动或过程产生所要的结果
3)什么是过程?
是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源活动;
4)什么是品质政策?
是由公司最高决策者正式颁布,实施的组织的质量宗旨和方向;
5)什么是质量管理?
是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划,质量控制,质量保证和质量改进;
:制定质量目标并规定必要的运行规程和相关资料以实现质量目标
:就是产品的全过程,都受到监视,处于受控状态,在中途出现问题及时处理,使产品质量贯穿产品生产全过程;
:提供质量要求会得到满足的信任;
:增强满足质量要求的能力;
:发现问题,分析问题,解决问题;
:策划,实施,检查,改进;
%,出了公司门发现质量问题损失为10%,到了客户退货损失就100%
6)工作标准就零缺陷;
7)品管工作从哪几面入手?
;
;
;
8)公司的抽样计划是什么?
公司的抽样计划是:国家检验标准 GB2828-87
9)QC的条件:
,主动,认真,负责;
;
,起带头作用;
“产品=金钱”爱惜材料;
:整理,整顿,清扫,清洁,素养,节约,安全;
:不再使用的——清理掉
不常使用的——贮存、备用
经常使用的——保留于现场
每天用到的——随手取得
:场地进行规划;物品摆入整齐;容易混淆、遗忘的物品进行标识;
:清扫现场场地(地面、墙板、天花板等上的物品);彻底清理、润滑机器工具;节能防污、(水、气、油、噪音等);修理破损物品;
:养成****惯,并执行肩部检查措施;分责任区、分责任人;定期或不定期检查;
:讲文明礼貌、积极敬业、遵纪守法等
:可以回收的,可以利用的,分类定期进行处理
:生产中及其使用安全,生产过程的人安全
QC的工作责任是什么?
是指控制产品质量满足客户品质需求:
QC对品质的承诺及工作态度;
应对本职工作百分百完成,每次都做好。态度可以决定一个人的高度,你会干什么工作,能干好什么工作,这是你自己的本事;但是,该干什么工作,该如何做好工作,是就是你的态度问题;没本事可以学本事,但态度却是学不来的,它既是你的工作属性,也是你的人格属性。员工之间的差距不是人为限定的,而是在工作中体现出来的,工作需要敬业精神与职业素养。
QC对自己的工作职责:
,工作尽职尽责;
、生产单进行验货;
、
;
,应立即向直属上级提出并请求给予帮助;
,领班搞好部门生产;
。
AQL的中文意思是什么?
AQL的中文意思是:ept Quality Level
我们的质量标准是依据什么制定的?
;
。
品质的三个要点:
;
(水准)来确定;
,以经济的(价格)方式不断提升品质水准来满足客户的需求。
品管工作的性质和技巧
预防错误发生
持续改善,灵活运用各种品管手法
坚持原则,注意弹性,善于交流、沟通
以事实为依据,以数据说话,不要“大概加可能”
凡事多问为什么?然后“PDCA”
把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因,寻求方法
观察能力:(1)对任何有疑问的地方,都要去求证
(2)对以前一直这样做的(经验),但又感觉不妥当的时候要去求证,去改善
运用能力:(1)多向思维(正面,反面,发散,逻辑等思维)
(2)多想,多说,多写、多做(实验)
(3)构想——计划——实验、疑点——记录——计划——改善——确认
(4)注意改善的易操作性、成本的投入量等。
如何做好品管
树立品质第一的意识:做任何事情都要有精益求精的精神,努力把事情做到最好,每天问自己:
我所做的工作,自己满意吗?
还能做得更好吗?
还有更好的方法吗?
我所做工作,后续的人满