质量意识培训资料.pptx

本课程主要内容:
一、质量和质量意识的概念;
二、质量管理发展简介;
三、为什么要提高质量意识;
四、怎样提高质量意识;
五、寄语;
随着人们生活水平的不断提高,所有的人们已经不满足于产品功能的完美;已经对产品的所有地方都有所要求(比如说:外观的颜色是否喜欢,产品的规格是否满足不同要求,产品的外形等都能影响他们的认知感)。  
21世纪,是讲究质量的世纪;我们的产品要同行业相抗争,那我们现在要做些什么呢?这就是需要我们这次共同探讨的问题,质量是企业的生命吗?质量意识在制造型企业里到底有多重要?
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不是你没准,而是碰到一颗臭弹!
2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西---
因为降落伞打不开!
3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里----
因为转向失灵了!
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗?----
有,而且是半只!
5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨----
你还敢去坐吗?
引言:对质量的要求
1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你——
如:“丰田召回事件”
油门踏板存在问题导致刹车失灵
企业近年过快扩张
过度削减成本和危机应对不力
一、什么是质量和质量意识?
五位质量大师对质量的定义
一﹑戴明(Edwards Deming)
质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要. 
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)
质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒
四﹑石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby)
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
质量
标准定义:
ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。
质量首先有两种含义
第一,产品的质量,即合格与否。
第二,生产产品过程的质量,即生产过程是不是合理,是不是与企业设定的管理基准进行实施。
广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量(包括﹕工人﹑工程师﹑管理者)﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。
包含的特性:  性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.
由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.
它包括产品质量、工作质量、服务质量.
产品质量
即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?
注: 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。
我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
有形特征﹕

(性价比) (寿命)

无形特征﹕
(有效性)
工作质量
工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。
工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。