KPI关键绩效指引成功.doc

KPI,“关键绩效”指引成功
姜定维
序言
    前些天,一个朋友参加了成功学的培训,回来与我探讨如何获得成功的话题。探讨的结果是我们发现成功不光需要一个获得成功的情绪,而且需要一个明确的方法。不同的人对成功的定义是不同的,不可能完全依靠金钱的多少来衡量,这个成功可能是家庭幸福,也可能是事业有成。但不论怎样定义成功的概念,实现自己的目标都是期望获得成功人的共识。这个目标可以是人生目标,也可以是工作目标,可以是长期目标,也可以是短期目标。那么如何实现目标呢?在我担任中华英才网络BBS斑竹的过程中,除了专业问题外,被问到最多的问题就是如何实现自己的愿望,如何实现自己的目标,如何走向成功。
    有一个网友在一家规模很小的软件公司工作。她是个对未来很有想法的人,希望未来能够有所成就,但她最近觉得工作非常郁闷,因为不能接受上级的领导方式,于是,经常和上级发生口角。于是我问她,你为什么在这个公司中工作,你在这家公司工作的目的是什么?她想了很长时间,才告诉我她的学历不高,只是大专毕业,又刚刚毕业没有多久,工作经验比较欠缺。她在这家公司工作的目的又两个:第一,在这里工作,获得一份稳定的收入,生存下去才能发展。第二,想多学****点东西,为以后发展打下良好的基础。我问她离开这家公司是否很轻易的实现这两个目标吗?她说不一定。于是我又问她,你的上级是否没有给你机会,让你学****或者危及到了你工作的稳定。她说还不至于。于是我告诉她。既然你目的明确,就不用计较太多,否则,会危及到你工作的稳定性,对你实现目标一点好处都没有。她觉得也是。
    其实,这个网友的问题是具有普遍性的。第一,目标不清晰,或者目标只是存在潜意识中,没有清晰的目标,就会变成一只无头苍蝇,行动都是盲目的。第二、没有用目标来指引行动,才会导致她困惑的产生,因为与上级口角是丝毫无益于目标的实现。
    在我们的咨询生涯中,遇到过各式各样的企业,很多企业中也同样存在类似的问题,尤其是对于刚刚成长起来的民营企业来说,这个问题就更为严重。很多企业期望能够获得发展,能发展的更
“好”,但是什么是“好”,没有一个清晰的概念。在浙江的一个民营企业的咨询过程中,企业老板讲述了他的困惑。企业发展了很多年了,这两年发展停滞了。老板很着急,他期望企业能够获得持续的发展,于是看见别人请经理人,他也高薪聘请经理人,别人做销售策划,他也做销售策划……总之,忙活了半天,企业还是没有什么改观。只是,这个企业老板最本质的问题就是没有明确自己的目标,这个目标不是笼统的、模糊的,而应该是清晰的,能够指引企业发展的目标。
    看来,明确目标,用目标指引我们的行动,不论是对于个人,还是对于企业来说,都是非常有意义的。KPI技术正是这样一种方法,通过对KPI技术的使用,可以帮助我们实现目标。于是,我们产生了一个想法,写一本关于如何实现目标的书——KPI技术,将我们所了解,所掌握的管理工具介绍给大家的想法,帮助大家明确目标,用目标指引行动,最后实现目标。
    写这本书的初衷有两个:第一、KPI技术虽然已经诞生了很多年了,在企业中也得到了广泛的运用,但是真正能够把KPI技术讲解的非常清晰的著作基本上是凤毛麟角。在我们咨询的生涯中,面临了太多企业在运用KPI技术的现实问题,想通过这本书,对KPI技术做一个总结,也希望能够对企业的管理者有所帮助。第二、在几十年的人生经历中,我们感觉到其实生活中同样也需要管理。KPI技术不但可以在企业中运用,对于每个人的生活、求职等等都十有所帮助的,希望能够对读者的工作与生活有所帮助。
  
第一部分新闻故事
学****雷锋好榜样(1)
    田永亮回乡,雷锋来了!
    “唰、唰、唰”,田永亮非常起劲地挥舞着铁锹,不一会就在自家门前铲出一条路1米宽的路来。他弹了弹身上的雪花,扛锹提铲拿着笤帚,大步向村内五保户王永真老人家走去。
    这一天是1992年2月6日,正月初三,在山东省曹县仵楼乡后张楼村。
    初二夜里下了场大雪,整个村庄陷入一片白茫茫之中,地上的雪足有一尺厚。此时,天将蒙蒙亮,村内只有二三家亮着灯,路上还见不到有行人。
    听着脚踩在雪地上的吱吱声,田永亮边走边想,回忆起4年前在抚顺市雷锋团当兵时的那个早晨。也是一个零下20多度寒冬的早晨,天还没亮,自己就偷偷爬起来,到工具房拿铁锹,却没有找到,只得拿起前一天晚上自己悄悄藏起的铁搞,去掏连队的厕所。刚舞铁镐砸了几下,就看见战友大柱也拿着铁锹走过来,两人
“嘿嘿”会心一笑,同时说“原来是你呀”,就默契地一快干了起来。
    在部队的日子多好啊!
    战友们努力学****刻苦训练,争着比着学雷锋、做好事。大家想的都是一样的,“为人民服务,甘做无名英雄”,“学****雷锋好榜样”,“人生就是