智能总机产品介绍(客户了解版).ppt

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智能总机的功能综述
智能总机功能介绍
智能总机的定义
智能总机业务介绍
零投入、零维护
零投入
成本降低
效益倍增
企业无需任何硬件和软件的投入,只要直接开通服务即可
统一企业形象
员工B
员工C
客户
智能总机
0534****
个性化IVR菜单
多方式呼叫
员工A
企业欢迎词
企业介绍
VIP红地毯
个性化欢迎词
个性化欢迎词
企业可以绑定原有固话,开通智能总机服务,并增加绑定的移动电话终端,
就可以在系统上设置企业欢迎词、个性化语音呼叫、增加人工坐席设置等
功能。
多方式拔打
1、总机号+分机号,直接转至员工分机
2、总机号+1,呼叫员工姓名
3、总机号+0,接通人工台秘书台
4、总机回拨
内部沟通:
1、总机号+客户号码,直接转至客户电话
2、总机号+1,呼叫客户姓名
3、总机号+0,接通人工台秘书台
4、总机回拨
外部联络
1、通讯终端发起
2、WEB终端发起
拨打秘书台发起
IVR群组发起
WEB页面发起
多方通话的发起方式
策略一:拨通总机号按0进入人工台,向人工坐席通告需要参会的号码
策略二:在平台设置固定群组,拨打总机号根据语音导航发起群组会议
策略三:,根据总机分机密码进入系统,在通话管理中进入多方通话菜单,在网页中直接输入参会号码发起。
随时随地的多方通话
“1”少“2”多
“7”上“8”下
“6”会议录音
“9”人员汇报
“#”追呼掉线
“*”临时加人
随时随地多方通话
在多方通话中,使用手机按键可以实现会议全程控制,发起者按1可以关闭其他参会
者发言权限,按2恢复发言权限,按6可以进行会议录音,再按6键结束录音,按*键
临时增加成员,按#对掉线成员进行追呼,参会者按8屏蔽自己发言,按7恢复发言。
发起者按9听取在线人数和不在线人数。
漏话追踪
永不丢失的电话
直接回拨总机,免去拨打烦恼
永不忘记和遗漏
直接追踪
回拨智能总机
呼叫未接
智能总机
0531XXXX
呼叫未接
通过总机进行外呼,如果对方未接,会显示未接的总机号码,如果对方直接进行回呼,系统会自动接通原呼叫的分机,避免漏接电话产生的麻烦。