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物业管理ISO9001：2000培训课程讲义.ppt

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ISO9001:2000培训课程讲义
深圳市XX物业管理有限公司品质部
1
ISO9001:2000内审员培训
第一部分
ISO9000标准的发展
2
第一部分:ISO9000标准的发展
课程内容:
1、什么是ISO9000标准?
ISO9000:1987
ISO9000:1994
ISO9000:2000
3
什么是ISO9000标准
由国际标准化组织(ISO)颁布的,有关质量管理的标准;
作为产品技术标准的补充,而不是替代。
4
ISO9000:1987
国际化标准组织最早颁布的管理性标准;
在BS5750的基础上发展而来;
强调在合同环境下,为顾客提供信任;5
l 房地产E网
房地产E网-行业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料,我们将致力为广大管理者提供更多的资料下载服务.
6
ISO9000:1994
在87版基础上进行改版,强调通过防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格,以使顾客满意;
引入“大质量”的概念;
增加更多的指导性标准,形成“ISO9000族标准”;
明确受益者推动与管理者推动的应用模式;
仍然是基于制造企业的流程模式。
7
ISO90000:1994核心标准
ISO8402 质量管理和质量保证术语
ISO9000-1质量管理和质量保证标准/第1部分/选择和使用
指南
ISO9001 质量体系
设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式
ISO9002 质量体系
生产、安装和服务的质量保证模式
ISO9003 质量体系
最终检验和试验的质量保证模式
ISO9004-1质量管理和质量体系要素/第1部分/指南
8
2000版标准换版原因
通用性差,标准过多;
标准语言难以理解(对非专业人士);
缺乏与ISO14000相容性;
标准对与顾客有关的接口规定不充分;
过多地强调了质量体系的符合性,而忽视对产品质量和组织业绩的提高。
9
2000版标准的组成
三个主要标准:
ISO9000 质量管理体系–概念和术语
ISO9001 质量管理体系–要求
ISO9004 质量管理体系–指南
10

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