医院服务创新.doc

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医院感动式效劳
导读:医院成立,高新技术手段和先进的效劳设备,很快地进入医院。以便在效劳中广泛运用高新技术手段和先进的效劳设备,运用科学的效劳手段来取代落后的手工效劳方式,从而进一步进步效劳质量。从医疗效劳营销的角度来讲,医疗机构要以“就医者的需求为中心",而不仅仅是“以病人为中心”,即:用“心”效劳。如今,用心效劳已成为我们赢得病人满意的一项重要标准,积极倡导"用心制造感动",端正态度,用心倾听病人的声音,用心研究病人的疾病,、尊重和信赖,就要用心效劳,只有用心效劳,才会使病人在承受效劳中体验到温馨,内心升起一股浓浓暖意和由衷的感动。医院的感动效劳要求医院在特色效劳、有情效劳、知识效劳三方面实现创新。由于现代医疗效劳消费的性化趋势和医院效劳的特殊性,还应该针对患者的特殊需求,努力开发特殊的效劳工程,即使是普通的效劳产品,也应根据医院自身的人才优势和资源优势,实行差异化效劳产品,进一步进步效劳产品的附加值,树立医院的效劳优势。(精品文档请下载)
2和时俱进的社会,飞速开展的世界,给各行各业带来许新机遇的同时带来了许多的挑战。随着中国医疗体制的不断完善,医疗市场及现状也正发生着巨的变化。公立医院的整合、重组、兼并及改制,民营大型专科、综合医院的和日俱增,,所以,管理者在运作医院之时,既要保持本色,又要开拓创新,创新出多的效劳方式。这预示着效劳业的潜能正在不断开发和开展。医院应如何顺应社会经济的开展,顺应人们日益增高的安康需求?除了人才、环境、设备、资源的竞争之外,更高的要求是优质效劳的竞争。加强技术效劳创新医院成立,高新技术手段和先进的效劳设备很快地进入我们的医院。医务人员首先要加强技术上的学****进步自身素质。以便在效劳中广泛运用高新技术手段和先进的效劳设备,运用科学的效劳手段来取代落后的手工效劳方式,从而进一步进步效劳质量。医院技术程度是衡量医院效劳的重要标准之一,技术是以两种主要的方式来改进医院效劳质量的,一是作为核心效劳;二是作为延伸效劳的支持工具。我们每位医院工作人员都有技术效劳创新的责任和义务,从而进步医院效劳质量。我们可以结合实际工作,利用医院现有的设备和技术,创新更多的效劳方式,使患者可以更广泛、更频繁地和我们进展互动。例如:我们如今利用医院HIS系统、网上论坛、电子邮件等。但这些系统需要大家共同去建立,
“三分开发,七分管理,十二分据",数据的采集需要大家的共同努力。感动效劳的内涵及标志:1。内涵。感动效劳是指医院以效劳为宗旨,创造出值得患者及家属回味的活动,通过和患者产生心灵的共鸣来实现。感动效劳是建立在满意效劳根底上一对一的人性化互动效劳,表达
”以人为本"的理念,这包括对病人的生命和安康、病人的权利和需求、病人人格和尊严的关心和关注,可显现出广阔医务人员的素养和品格,也是一种理论人性化、、:患者及家属没有想到的,我们能为患者(精品文档请下载)
3想到、做到;认为工作人员做不到的,可以为患者做得很好;病人已经满意了,我们还要做得更好。患者的需要是医院效劳的目的,患者满意是医疗质量的表达。感动效劳的根本内容:感动效劳强调全员、全心、全程。病人从门诊到入院,从住院到出院的整个效劳链要全员参和,全身心投入,提供全程感动效劳。感动效劳强调宾馆化、家庭化、,家庭化讲究情感,专业化讲究技术。传统的医院效劳只强调专业化,为"病”效劳,三化合一是现代医院医疗效劳”以人为本,以病人为中心"的最正确选择。感动效劳的目的是使病人满意,在施行满意的过程中,我们应该做到以下几条原那么:1、站在病人的角度考虑问题,使患者满意并成为可靠的宣传对象;2、对于对医院效劳有意见的病人,要及时采取效劳补救方法,消除他们的不满;患者的抱怨往往说明效劳有缺陷或效劳方式应当改进,这正是效劳创新的时机。3、应牢记,假设和病人发生任何争吵和矛盾,医院永远不会是成功者,因为医院将失去的不仅是一名患者,也意味着失去市场和利润。医院提倡微笑效劳、有情效劳、超效劳、细微效劳,效劳于患者开口之前,给患者以
“家”的感觉,给患者以感动,真正做到“耳为患者所听,目为患者所察,心为患者所系”.感动效劳的工作要求:语言上感动病人。为病人效劳不能浮于外表,而要落实到行动上。医务人员和患者交谈时,第一要保持微笑;第二要使用通俗易懂的语言,不能使用过多医学术语;第三要注意语调,保持自己平和的心态和平缓的语气,高亢的语调会带来不同的信息含义,容易遭到病人不同程度的误解。(精品文档请下载)