北京自考项目管理学复习资料汇总.doc

项目质量管理
简述质量及项目质量的定义
所谓质量,是指一组固有特性满足要求的程度。
项目质量就是项目固有特性满足项目相关要求的程度。
简述项目各阶段对质量的影响
项目概念阶段。项目的概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策。
项目的可行性性研究直接影响项目的决策质量和开发质量。
项目开发阶段。项目的开发阶段需要界定项目的范围,明确项目的方案进行项目规划,设计项目质量。
质量是设计出来的,而不是加工出来的,这就话准确反映了项目开发阶段对项目质量形成的重要性。
项目实施阶段。项目实施是按照项目开发阶段提出的要求规划,将项目意图付诸实现最终形成项目成果的活动。项目实施决定了项目意图能否体现,它直接关系到项目的最终成果,在一定程度上,项目实施是形成项目质量的决定性环节。
项目收尾阶段。项目收尾阶段需要对项目质量进行验收,考核项目质量是否达到预期要求。
可见,项目收尾阶段对质量的影响是对质量的确认和项目最终成果的保证。
影响项目质量的因素
人对项目质量的影响
机械设备对项目质量的影响
材料对项目质量的影响
方法对项目质量的影响
环境对项目质量的影响
如果根据性质划分又分为偶然因素和系统因素。
项目质量有哪些特点
影响因素多
项目目标的制约性
质量的变异性
评价方法的特殊性
简述项目质量管理的定义
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动
项目的质量管理具有哪些特点
复杂性
动态性
不可逆性
系统性
简述项目质量管理的原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
以事实为决策基础
与供应商保持互利关系
简述质量控制原理
质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保项目质量能满足顾客,法律法规等方面所提出的质量要求。质量控制的范围涉及了项目全过程的各个环节,项目质量受到质量环各质量活动的直接影响,哪一个环节工作未做好,都会使项目质量受到损害而不能满足质量要求。质量环得个阶段是由项目的性质所决定的你,根据项目形成的工作流程,由掌握了必需的技术和方法的人员进行一系列有计划,有组织的活动,使质量要求转化为满足质量要求的项目。为了保证项目质量,这些活动必须在受控状态下进行。
项目质量的控制的工作内容包括作业技术和活动,即包括专业技术和管理技术方面。
围绕着质量环每一阶段的工作,应对影响项目质量的人、机、材、法、因素进行控制,并对质量活动的成果进行分阶段验证,以便及时发现问题,查明原因,采取相应纠正措施,
防止质量问题再次发生,并使质量问题在早期得以解决,以减少经济损失。因此,质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。同时,为了保证每项质量活动的有效性,质量控制必须对干什么,为何干,怎样干,谁来干,何时干何地干等作出规定,并对实际质量进行监控。
由于顾客对于质量的要求和期望随着时间的进展而产生变化,这就使得项目的质量控制具有动态性。因此,为了满足项目质量的动态性要求,质量控制不能停留在一个水平上,应不断研究新的控制方法,不断发展,不断创新。
简述质量保证原理
项目质量保证是项目质量管理的一部分,致力于提供质量保证要求会得到满足的信任。
质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加压力促使其更有效的运行,并向对方提供信息,以便及时采取改进措施,使问题在早期内得以解决,以避免更多的经济损失。
内部质量保证是为是组织领导确信本组织所完成的项目能满足质量的要求所展开一系列活动,组织领导对项目质量付全责,一旦出现质量事故则承担法律和经济责任,而项目的一系列质量活动是由项目经理部或项目团队进行的,虽然项目明确了职责分工,也有相应的质量控制方法和程序,但是,是否严格按程序进行,这些方法和程序是否确实有效组,织领导需要组织一部分独立的人员对直接影响项目质量的主要质量活动实施监督、验证、和质量审核活动,以便及时发现质量控制中的薄弱环节,提出改进措施,促使质量控制能更有效的实施,从而使领导放心。所以内部质量保证是组织领导的一种管理手段。
质量保证原理的基本点
质量保证的主体是供方,供方需要根据顾客的需求与期望的变化,不断的提供质量保证。
供方所提供的质量保证方式逐步从事后转为事前,从把关剔除不合格品到预防不合格品的产生。
质量保证从只侧重于对项目结果的保证,逐步深化或扩大对项目实施过程的保证。
质量保证不仅限于对项目本身实物质量的保证,而应进一步扩展为对象项目附加值质量、服务质量、项目费用、项目工期等广义质量的保证。
质量体系的建立完善是实施质量保证的主要形式,项目承揽方需要建立质量体系,并进行评审与认证,以得到需方或第三方确认。
项目的相关方所提供质量保证不仅仅是质量、费用、更重要的是得到顾