希尔顿酒店 定价.ppt

希尔顿
美国希尔顿饭店创立于1919年,在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到100多家,遍布世界五大洲的各大城市,成为全球最大规模的饭店之一。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及18间港丽酒店。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。大名鼎鼎的“微笑服务”便是希尔顿的首创。
希尔顿美国旅馆业巨头,人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。
"一个尺码难以适合所有的人。"
希尔顿的成功之处之一就是在于它的根据不同的客户群体,细分目标市场,采取不同的定价,提供多样化产品。利用各种不同的饭店提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求,希尔顿集团的饭店主要分以下七类:
希尔顿集团的饭店主要分以下七类:
(1)机场饭店
自从1959年旧金山希尔顿机场饭店建立以来,公司已经在美国主要空港建立了40余家机场酒店,他们普遍坐落在离机场跑道只有几分钟车程的地方;
(2)商务酒店
位于理想的地理位置,拥有高质量服务以及特设娱乐消遣项目的商务酒店是希尔顿旗下的主要产品;
(3)会议酒店
希尔顿的会议酒店包括60家酒店,30680间客房,承办各种规格的会议、会晤及展览、论坛等;
(4)全套间酒店
适合长住型客人,每一套间有两间房,并有大屏幕电视、收音机、微波炉、冰箱等。起居室有沙发床,卧室附带宽敞的卫生间,每天早上供应早餐,晚上供应饮料,还为商务客人免费提供商务中心。全套间饭店的一个套间有两房间,然而收费却相当于一间房间的价格;
(5)度假区饭店
当一个人选择了希尔顿度假区饭店的同时,他也选择了方便快捷的预订,顶尖的住宿,出色的会议设施及具有当时风味特色的食品和饮料。人们在这里放松、休养、调整,同时也可以享受到这里的各种娱乐设施。商务及会议等服务也同样令人满意;
(6)希尔顿假日俱乐部
为其会员提供多种便利及服务;
(7)希尔顿花园酒店(hilton garden inn)
希尔顿花园酒店包括38家酒店,5270间客房是近几年来希尔顿公司大力推行的项目。1998年就新开业了8家希尔顿花园酒店。他的目标市场是新近异军突起的中产阶级游客,市场定位是"四星的酒店,三星的价格"。希尔顿花园酒店价位适中环境优美,深得全家旅游或长住商务客人的喜欢。
Luxury豪华
Full Service
全方位服务
Focused Service
焦点服务
Timeshare
分时度假酒店
希尔顿饭店推出各种特色服务项目,其中主要包括:
(1)浪漫一夜:为庆祝周年纪念或新婚的情侣所设置,提供上乘的住宿,免费的香槟欢迎客人的到来,到店的第一天免费双人早餐,免费使用健康矿泉及旋涡式按摩水池及延后离店时间的特权。
(2)轻松周末:以极低的房价为客人提供轻松、舒适、享受的周末。提供每天的欧陆式早餐,客人可早入店和迟离店。
(3)对老年客人的服务:针对老年客人的特点,为其提供专门的特权,特殊的让利以及体贴周到的照顾。
(4)TLC房间(即旅游生活中心):其目的在于尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异,保证客人能够有充足的睡眠,健康的旅游生活方式,以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。
总之,希尔顿做的所有的一切是为了将他的顾客群体细分再细分,方便其针对不同客户采取不同的定价手段
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