倡导护理特色、维护患者权益，构建和谐护患关系.doc

倡导护理特色、维护患者权益，构建和谐护患关系.doc倡导护理特色、维护患者权益,构建和谐护患关系
【关键词】护理特色;管理;权益;细则
在医院管理年,围绕“以病人为中心、提高服务质量”为主题,根据《中华人民共和国民法通则》、《护士条例》和《医疗机构管理条例》的法律和法规,公利医院在护理服务中,拟定了一系列护理管理细则,以期拓展特色护理、保证患者的权益,提高患者满意率,构建和谐护患关系、创建和谐社会服务。
1 树立良好的医德医风
医德医风建设是医院管理的基础,也是社会主义精神文明建设的重要内容之一。医德医风的好坏,直接关系到医疗卫生事业的兴衰成败[1]。良好职业道德和为人民服务的精神是所有护理工作的基础。护士的职责就是更好地为患者服务,解决他们生理、心理上的痛苦,因此每个护士应具有一颗全心全意为人民服务的心,并通过良好的风貌将其付诸日常护理行为。
遵守医德规范和护士守则医德规范是医德基本原则的具体体现,是社会和人民对医务人员的基本要求,也是医务人员在工作实践中行为评价的具体标准[2]。我们在护士队伍中开展医德医风教育,提倡岗位奉献,岗位成才。要求公利医院护士严格遵守公利医院员工手册内容及各项规章制度,爱岗敬业,自觉履行护士职责;自觉遵守职业道德规范,廉洁行护,不托患者办私事,不收受患者钱物;努力学****钻研业务,不断提高业务技术水平;服从领导调配及安排,发扬团结协作精神,自觉维护医院和集体利益。
规范护理服务行为在日常工作中,我们通过各种途径,包括: 考试、座谈会、小品表演等形式,督促护理人员严格执行各项操作规范,坚持“慎独”精神;举止端庄、态度和蔼、文明服务,尊重患者权利,保护患者隐私;团结协作,一切以工作为重。
“心愿树”的管理“心愿树”是我院作为医院与患者交流的窗口,具有医务工作人员与患者双向沟通的桥梁作用。患者可以通过在“心愿树”上黏
帖表达自己对医院、医务人员的要求、看法、建议、表扬、批评等一切心愿的贴纸来督促我们的工作;护士长负责发放专用心愿贴纸,保持“心愿树”版面的整洁、完好,定期将所有意见整理成册,上报护理部,并对其中突出的问题及时予以解决;而护理部负责对护士长工作的监督;如发现有隐藏心愿贴纸、毁损“心愿树”的行为,列入护士长考核,给予扣分及处罚。我们对从2004年5月开始的“心愿树”活动中所有的内容进行了总结,剔除与护理无关部分,合计3 823条,期间批评的有17条,建议的有32条,其余是对我们的表扬和希望。我们采纳了合理的提议,修改了部分工作流程和服务方式,赢得了好评。
完善考核制度,提升整体形象通过以上工作,我们将医德医风作为护士考核一部分,在广泛征求患者及医护同仁意见的基础上,奖惩分明,并在每年“5·12”护士节及年底评出星级护士,树典范,提升护理队伍整体形象。
2 倡导特色护理、提高患者满意率
在提高护士为患者服务意识的基础上,我们在护理部的领导下,开展了倡导特色护理,提高患者满意率的活动。
护理咨询以提高患者及人民群众健康意识为目的,每月向社会提供护理咨询,护理部须根据科室及社会要求制定护理咨询年度安排,原则上每月12日(除周六日外)定为护理咨询日,9∶30~11∶00在门诊大厅,由相关科室完成。提供护理咨询者由护师以上职称人员担任,应具有丰富专科理论知识,能热情耐心、专业地提供咨询信息,必要