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一、形象定位
国内一流的景区观光运营服务商
形象定位是由本公司运营服务业务范围,并依据未来事业领域与发展目标的确定进行的企业定位。公司将以此为轴心、向全体成员宣导并向社会进行形象传播。
佛冈绿色旅游观光有限责任公司是依托佛冈旅游品牌发展起来的,目前公司业务由“景区游客观光运输服务”和“景区导游讲解服务”两个板块构成,考虑到公司未来发展规划,故公司形象定位为“国内一流的景区观光运营服务商”。立足佛冈,以景区观光服务为主导,多产业发展。
公司形象定位决定于事业领域和发展战略,同时又反作用于公司的未来发展路线。故公司的形象定位一旦确定之后,不能随意变更。
二、经营哲学
安全放第一,服务高效率、创新求效益
经营哲学是企业从事一切经营活动的总方针,是企业经营哲学和经营境界的集中体现,是企业理念的行为准则。
本公司的经营理念确定为“安全放第一,服务高效率、创新求效益”。
这一经营哲学是依据观光公司的实际情况提出的。观光公司的主业是提供旅游产业服务,观光公司没有自主品牌,而是建立在佛冈风景名胜区品牌基础上。佛冈资源属于社会大众,并且是有限的。怎样组合资源,运用资源,将资源优势转化形成自己的品牌优势,令观光公司创造出最大的价值?
只有集中自己的优势,从软性服务出发,做出更专业更细致的服务,并一以贯之,才是观光公司长久生存与发展之道。
安全放第一是一切经营活动的前提,也是我们对游客的责任。我们每个岗位的员工都应该从自我做起,加强安全意识,优化岗位操作,保证游客安全。同时,服务是否富有效率是辨别观光公司经营状况的基础指标。服务高效率,就是要不断的提升服务品质、创造服务价值,为公司带来稳定增长的收益。从中长期来看,创新是观光公司永续生存和发展之道。能够带来效益的创新是有效的创新。所以,创新求效益,观光公司的经营前景才能更加广阔,才能符合公司的形象定位和实现公司的企业目标。
一个基业常青的企业,不但要实现短期经营状况良好,更要创造一条长期发展的路径。如此,观光公司“安全放第一,服务高效率、创新求效益”的经营哲学应运而生。
三、企业理念
绿色旅游,人文共生
企业理念是企业生产经营中坚持的信念与操守,是企业的价值体现和奋斗的目标,也是推动企业不断向前发展的原动力。
本公司将自己的企业理念确定为:“绿色旅游,人文共生”。
这一企业理念紧贴观光公司形象定位和所从事行业领域的属性。“绿色旅游”表明了公司对社会的责任感,树立起良好的美誉度;作为佛冈绿色旅游观光有限责任公司的名字的重要组成部分,更是我们所坚持的信念与操守,符合我们的价值观和发展目标,即发展旅游产业是不以损害我们佛冈天然资源为前提的,我们发展绿色环保旅游,是为了更好的保护和丰富九寨沟这个世界级遗产。
“人文共生”表明了观光公司双重价值观:一是以人为本,在企业内部是对员工的认同和关怀,在企业外部是对游客的尊重和关心;二是将弘扬藏民族文化与构建旅游文化有机结合,开创特色旅游文化新局面。这两点是推动观光公司不断向前发展的原动力。
四、企业精神
兼收并蓄、不断创新,做中国旅游观光服务行业旗帜
企业精神反映的是企业群体意识的总体观念,是企业经营理念、价值观与企业文化传统的融合与提炼,用通俗、鲜明、简洁、准确的语句予以表达的精神理念。
本公司将自己的企业精神确定为“兼收并蓄、不断创新,做中国旅游观光服务行业旗帜”。
这一企业精神是针对本公司企业现状提出的。观光公司对于游客以及社会大众而言代表着佛冈的形象。针对于观光公司所处的行业特点,国内各大景区都有比较先进的服务项目和服务特点,这些都值得我们去学****兼收并蓄,与我们的实际情况结合起来,为我所用。不断创新,是生产力进步的要求。而观光公司现在行业中所处的地位是领先的,因此不断超越自我才是不断向前发展的原动力。做中国旅游服务行业旗帜,就是要产业报国,观光公司以旗帜的姿态将中国旅游服务行业的水平提升到国内一流的高度,让工作充满民族责任感和自豪感,推动社会进步。
表明公司定位为既是佛冈风景名胜区的受益者,同时也是佛冈风景名胜区的保护者,旅游文化的推动者、传播者。
五、企业宗旨
为游客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益。
企业宗旨是指企业承担的对内对外的承诺及责任,是企业存在的理由与价值,是对员工与社会的价值回报。
本公司将自己的企业宗旨确定为:“为游客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益”。
本公司是佛冈旅游文化的代表,肩负着传播风景名胜区旅游文化的重任,这是企业义不容辞又无尚光荣的责任。为游客创造价值,使游客的旅游消费增值,即除了感官上的满足外,更能享受到由于我们的人性化服务所创造的精神愉悦,并且能够加深旅游环保意识,亲身感受环保带来的价值和对佛冈文