第十章---酒店侵权责任及赔偿制度.pptx

第十章酒店侵权责任及赔偿制度
第一节侵权责任概述
第二节客人财物毁损或灭失的赔偿责任
第三节客人人参损害的赔偿责任
目录
第四节侵权责任与违约责任的区别
第五节精神损害的赔偿责任
第六节旅游投诉与诉讼时效
第一节侵权责任概述
(一)《侵权责任法》的出台
《侵权责任法》于2010年7月1日起实施,其核心在于保障私权、在我国法律体系中国起支架作用的法律对包括生命权、健康权、隐私权等一系列公民的人身、财产权利提供全方位保护。
侵权责任概念
(二)《侵权责任法》出台的意义
立法宗旨:保护民事主体的合法权益,明确侵权责任,预防并制裁侵权行为,促进社会和谐稳定。
基本功能:强调如何保障民事主体的私权利,以及私权利收到侵害时如何进行救济。
侵权责任概念
(三)酒店侵权责任的概念
酒店如果违反法定义务或者由于过错侵害旅游者人身、财产,造成损害的,应当承担侵权责任,承担损害赔偿责任。
酒店的侵权行为是对法定义务的违反,是对绝对权力的侵犯。
酒店再在造成他人权益损害时,应对受害人复赔偿的民事责任。
侵权责任概念
(四)侵权行为与侵权责任
。具有以下特征
(1)侵犯行为是侵害他人合法的人身、财产权利或者利益的行为。
(2)侵犯行为是由于过错实施的行为以及法律明确规定侵权行为的没有过错的行为。
侵权责任概念
(3)侵权行为是违反法定义务的行为,侵害的是他人的绝对权。
(4)侵权行为是造成他人损害的行为,这种损害包括财产损害、人身损害和精神损害。
(5)侵权行为承担的是民事责任,而不是行政责任或刑事责任。
,依法应当承担的民事责任的行为,以及不存在过错而侵害他人的人身或财产,依法应承担民事责任的行为。
侵权责任概念
一般侵权责任
(一)一般侵权责任的概念
一般侵权行为是指行为人的过错直接致人损害的行为。其构成必须同时具备四个方面的要件:
(1)损害事实的客观存在。
(2)侵害人行为违法。
(3)不法侵害行为与损害事实之间有因果关系。
(4)侵害人主观上有过错。
案例1 
美国世界饭店的一位女客人在晚上睡觉时未锁房门 以便同室的女友进房时不被吵醒。次日晨,一件贵重的外衣不见了,上诉到当地法院。
问题与解析:
法院认为饭店没有过错,对此不负责任,理由是外衣的丢失是由于客人的过错所致。 
案例2 
美国内布拉斯卡饭店(Nebraska Hotel)的大厅总服务台旁约一米处有两扇玻璃门。一天,一位曾在该饭店住了三夜的客人在总服务台办完事后,匆忙走向关闭的玻璃门,结果玻璃门被撞破,客人的鼻子也受到永久性的伤害。 
问题与解析:
法院受理后认为:在此案中,双方均有过错。饭店的过错是玻璃门离总台过近,且无明显的告示。但是,客人也要分担过错,因为他已在该饭店住了三夜,因此应当知道玻璃门的位置。
案例