第十章《消费者权益保护法律制度》.ppt

第十章消费者权益保护法律制度
第一节消费者权益保护法概述
第二节消费者的权利和经营者的义务第三节消费者权益的国家保护和社会保护
第四节消费者权益争议解决和法律责任
第一节消费者权益保护法概述
一、消费者权益保护法的概念
二、消费者权益保护法的立法宗旨和基本原则
三、消费者权益保护法的适用范围
一、消费者权益保护法的概念
消费者权益保护法,是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
广义上,泛指所有与保护消费者合法权益有关的法律法规,包括物价、质量、标准、安全、商标、广告、食品、药品等方面法律法律法规中有关保护消费者合法权利的规定。
狭义上,指1994年1月1日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
二、消费者权益保护法的立法宗旨和基本原则
(一)立法宗旨
保护消费者合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展。
(二)基本原则
(1)国家全面保护消费者权益的原则;
(2)经营者依法提供商品或服务的原则;
(3)交易应遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则;
(4)社会监督的原则。
三、消费者权益保护法的适用范围
1、消费者
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。
第五十四条农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。
2、经营者
第二节消费者的权利和经营者的义务
一、消费者权利
。他在1962年3月15日向国会提出的“关于保护消费者利益的特别国情咨文”中,提出了消费者应享有的四项权利:
获得商品的安全保障权
获得正确的商品信息资料权
对商品的自由选择权
提出消费者意见权
肯尼迪的“四权论”提出以后,渐为各国所广泛认同并在实践中得到发展.
一、消费者权利
(一)安全权
《消法》第7条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的权利。”
[案例]庆典烟花伤及人眼受害人获赔一万二

2003年12月25日,东阳市虎鹿镇的沈女士上街玩,适逢一商家开业准备燃放烟花,遂驻足观看,不料一烟花在燃放过程中,撞到了沈女士的右眼,后虽经医院治疗仍视物不清,共花去医疗费6400元。经巍山消协分会调解,沈女士获得烟花厂家和商店一次性补偿12000元。
[点评]消费者只有在生命和财产不受到危害的情况下,才能进行其消费活动,才能进一步享有其他权利。消费者要充分行使自己的权利,当安全权受到侵害时,要高举《消法》这把利剑来保护自己的合法权益。
(二)知情权
《消法》第8条规定: 消费者享有的知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。
[案例]员工信口乱承诺企业也要负责任

2003年10月26日,赵某从某鞋店购得“金莱克”旅游鞋一双,价188元。赵某当时曾询问该店营业员是否真皮(即牛皮、羊皮等)做的,营业员答复是真皮做的。但赵某穿用后发现不是真皮做的,遂前去交涉。该店另一营业员就给赵某写了一份书面承诺:“这双旅游鞋(若)不是真皮做的,我全部退回。”经市消协调查,该鞋确实不是真皮做的。后经协商,鞋店退还赵某100元。
[点评]
俗话说:“只有买错,没有卖错”。一般来说,经营者对提供的商品的价格、产地、质量等情况的了解,要远远超过消费者。经营者应讲诚信,把商品的真实情况告诉消费者。而消费者要注意维权,应像这位赵先生一样,多询问一下商品的情况,因为这是你的权利。