曹杨波：流程再造-中华讲师网.ppt

流程再造
流程再造/优化
流程诠释
流程再造/优化原则方法
流程再造/优化目的
流程再造/优化流程
流程再造输出
流程诠释
流程的价值
流程定义
核心流程
流程图
流程文件结构
组织的竞争优势表现
进入市场的能力
抓住机遇的能力
开发产品/服务的能力
对市场的敏感度
对市场的适应能力
创新和改进能力
面向市场的流程
以流程为中心的管理和运作
哈默博士(流程管理之父)的流程观
4. 优异的流程运营需要有优异的流程管理。

3. 企事业单位的成功来自于优异的流程运营;

2. 创造价值的是流程,而不是哪个部门和个人;

1. 企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值;
组织与流程在企业的职能
组织解决企业的分工问题
流程解决企业的协作问题
管理的目的与本质
管理的目的:
实现预期目标
管理的本质:
管理的重点是管过程。
目标是通过活动
(过程)实现的。
两种绩效管理理念比较
传统的绩效管理
专注于业绩目标
强调的是业绩结果的实现;
以关键价值因素驱动;
KPI不一定和流程相联系;
KPI对应业绩合同,以业绩合同为核心保障业绩的达成;
基于部门结果的异常分析。
基于流程的绩效管理
专注于流程运营与优化
强调流程结果,更加关注于流程的运作过程;
以关键流程为驱动;
KPI一定是和流程相联系;
KPI对应运营流程,以流程为核心保障业绩的达成;
基于流程过程的异常分析。
流程定义
迈克尔·哈默:业务流程是把一个或多个输入转化为
顾客有价值的输出的活动。
T· H ·达文波特:业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
A· L ·斯切尔:业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
H· J ·约瀚逊:业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
流程定义(ISO9000)
流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程要素为输入、输出和活动,流程特点是增值、网络、动态、资源合理配置、可监测/评价。
输入资源
输出结果
若干活动
相互作用
顾客
我满意,是因为流程为我创造了价值。