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服务礼仪培训经典课件全套.ppt

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服务礼仪培训_经典课件全套服务礼仪培训课件
服务礼仪
服务礼仪培训课件
日本队的故事
服务礼仪培训课件
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
服务礼仪培训课件
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪
服务礼仪培训课件
“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
服务礼仪培训课件
交流目的
●体会礼仪的基本特点
●掌握礼仪的基本要求
●将正确的礼仪规范运用
在生活与工作之中
(君子与淑女)
服务礼仪培训课件
菜单
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
服务礼仪培训课件
一、仪表
男职员
女职员
服务礼仪培训课件
(一) 男职员
,清洁、整齐,不要太新潮
,面带微笑
,饭后洁牙
,领口、袖口无污迹
,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)
、清洁(扣子、商标)
(笔)
,有裤线
,保持清洁
,深色袜子
11、全身3种颜色以内
服务礼仪培训课件
(二) 女职员
、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴;
,面带微笑;
,大方、得体;
,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;
;
,无破洞(备用袜);
、清洁;
8、全身3种颜色以内。

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