关于前台个人工作总结范文汇总9篇.docx

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时间总是转瞬即逝,在金玉普惠前台工作的两个多月,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。
一、日常工作内容:
1、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;
2、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新,鉴于金玉普惠公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能准时更改,影响各部门之间以及客户与金玉普惠公司之间沟通。所以要做好跟进工作,准时更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于准时得到正确信息;
4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;
5、记录每天的值日状况,并做好前台以及贵宾室的清洁;
6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若消失故障,立即联系相关人员修理;
7、做好总经理、董事长办公室的清洁;
8、领取每天的报纸及邮件,并将信件准时转交给相关人员;
9、金玉普惠公司文件的分发,准时将文件分发给各部门,将公
司的各项政策措施快速传达下去;
10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题:
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前金玉普惠公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,消失了一些疏漏。
三、对自己的建议:
1、作为总办员工,除了脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留意与各部门的沟通。了解金玉普惠公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题,精确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法,态度坚决、讲话委婉,努力提高自己的效劳质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错,所以但凡都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。
5、加强礼仪学问的学****光工作中学****的远远不够,在业余时
间还必需学****相关的专业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是金玉普惠公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作,应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作!
前台个人工作总结篇2
又是崭新的一年,告辞过去,迎接将来。在20××年这努力奋斗的一年中,作为一名前台,我做到了不断地进步,不断地胜利,但也经受过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作:
一、日常工作
在平常的工作中,小事情比拟多,比拟琐碎。这一年刚开头我就依据自己的状况梳理自己会遇到的工作,将工作划分一个范围,紧急的与不是特殊紧急的,合理的安排时间,使自己有条理的、清楚的完成各项工作,不断提高自己的工作效率。
一天下来记录好自己的工作,在一周的工作完毕之后总结这一星期的收获和缺乏之处,每一次都有微小的进步。
二、个人素养
在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养,通过在网上学****英语,英勇开口与人沟通。与之前相比,我在20××年接待了不少外籍客人,在日常用语方面没有之前紧急,流畅自然的口语获得了不少好评。
同时,为了加强效劳品质,我积极参与酒店组织的培训,学****更多的效劳技巧和与人沟通的方式。为了扩大自己的眼界,阅读更多的书籍,做到对自己本职工作了解清楚,对其他工作有也许的了解。
三、缺乏之处
在工作中虽然有进步但是也有一些缺乏的地方需要改良。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位,导致返工的次数比拟多;其次是在工作时不够标准,在自己了解清晰工作的任务是,没有清楚明白的流程,有一些地方依据自己的理解就完成了,这虽然没有太大的问题,但是在查找记录是比拟麻烦;最终是与团队之间的沟通沟通不够严密,我****惯性的以为都是自己做的,没有领悟到领导的意图,常常性的自己逞强,导致工作没有完成的好,还铺张了时间。
时间无法挽回,20××年的工作已经过去,最重要的是面对将来。在接下来的工作中我会严格要求自己,做好新的一年的工作规划,依据工作总结中提到的缺点加以改正,做更好的自己。
前台个人工作总结篇3
岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下,顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作进展总结。
一、前台工作的根本内容
前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。我深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中,严格根据公司的要求,工装上岗,五官清秀。热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为客户供应了便利。接电话时,做到急躁听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的阅历和教训
在到xx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是需要不断学****和努力的。比方综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,效劳观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步规划
基于对前台接待工作的喜爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点,克制缺乏,扬长避短。与公司及同事团结全都,为公司制造更好的工作业绩!
前台的效劳对象具有简单多样性,大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员肯定要留意自己的言行举止,由于自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要仔细对待,以同样的热忱、周到的效劳去为客户效劳,让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中,我觉得同等对待很重要,由于在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热忱积极的态度、周到的效劳去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。
前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要擅长总结,勤于思索,在不断的学****过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很简单,但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事,所以在跟进工作的过程中,也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的效劳对象满足!
前台个人工作总结篇4
由于质量竞争主要是效劳竞争,效劳竞争的核心是人员素养的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素养、高级治理人才和技术人才的组合效应,以及形成一支训练有素的人才队伍等,都影响酒店业的竞争力。
要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来,我们做好了以下几项工作:
一、组建了前台工作班子
现在前台有x人,实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人,中班两人。
二、注意与各部门的协调工作,依据每日房态进展开房退房工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如消失问题,我们都要能主动地和该部门进展协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。
三、解决纠纷,处理问题,效劳至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些消失的纠纷和问题,前厅部镇静应对,积极、准时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满足。
在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性,以及其他一些缘由,我们在工作中仍旧存在着许多问题。
1、微笑效劳的`缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑,只有始终向客人投以微笑,效劳才布满生气,客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时,主动、热忱、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说一般话。
2、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时,依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,应协作上前主动降价留住客人。
3、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也由于可以人为的随便修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,从中贪腐金钱。但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量,协作销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥当地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满足而归,我们还需不停地努力,做到更好!
一、加强业务培训,提高员工素养,提高效劳质量
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效劳。
二、稳定员工队伍,削减员工的流淌性;
三、“硬件”老化“软件”补,通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏;
四、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。
前台个人工作总结篇5
已经是到了年底了,而这短暂的20xx年生活就这样过去了,对此我心中更是有肯定的不舍与期盼。不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题,已经来不及去改正弥补了;期盼的是下一年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成状况作了些许的总结。
一、工作完成状况
作为前台的收银员,我个人也是有尽可能的做好自己的岗位事物,更是有特别努力的去进展学****尽力将自己的工作都完成好。我是年初的时候来到工作,任职前台的收银员,与刚开头工作的我相比拟个人还是有着特别大的进步,现在的我根本可以在自己独立的状况下完成好自己的工作,更是可以尽量的做到没有过失。对于金钱方面是特别重要的,所以我所任职的岗位也是至关重要的,所以我更是在工作有全身心的投入,更是让自己可以通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成状况来看,根本上还是不错的,但照旧是存在着肯定的小错误,所以必需要在下一阶段去投入更多的心血,去完成好每一项的任务,更是需要更多的去检查与反思。
二、工作中消失的问题
一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少,同时也让我对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金钱与账目的全都性,但是在前段时间我正是由于账目方面存在着问题而没有方法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是有尽可能的将自己的工作去投入更多的心血,努力去对自己的工作进展检查,就盼望自己不会消失向之前那次的失误。
三、还需要作出的努力
通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知,同时也让我慢慢明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还需要投入更多的心血,尽力让自己可以更好的去完成自己的工作,尽可能的让自己在这段时间中去渐渐的成长,我想更是需要我对自己的工作有更多的反思,并且时刻对自己进展检讨,这样才能够真正的明白自身存在的问题,再结合领导对我的指导,这样更是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力,让我可以在生活中去成长,去奋进,这样我才是真的可以让自己的生活变得更加的精彩和胜利。