财务部工制度流程.doc

财务部工作制度流程
第一章  财务部工作纪律
为规范财务部员工的工作纪律,使每一位员工有一个良好的工作环境及工作作风,特制定本纪律:
一、必须穿着酒店统一工装上岗,男员工头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,不得蓄须;女员工按规定盘发,不戴饰物、不涂甲油,化淡装;不得穿拖鞋,如有违反,一次罚款5元。
二、系好衣扣,规范佩戴工号牌,保持鞋袜干净、卫生,鞋面洁净,如有违反,一次罚款5元。
三、在上班时间不得随意离岗,收银员、吧员在工作时间必须保持站立状态(晚班收银员在凌晨2:00-6:30允许坐姿上岗),不得坐、躺、斜靠在吧台等,如有此行为,一次罚款20元。
四、不得在工作时间聚众聊天,嘻笑打闹,不允许抽烟、吃东西,不得接呼/拨打私人电话,如有违反,一次罚款20元。
五、员工工作时必须面带微笑,与人交谈必须使用标准礼貌用语,禁止态度粗暴,对顾客冷淡,不理睬,禁止使用脏话、粗话,如有违反,一次罚款20-50元。
六、在上班前10分钟到岗做班前卫生,保证工作区域干净整洁,物品摆放整齐有序,必须做好班后卫生关好吧台电灯方可下班。如有物品乱丢放,工作区域积有灰尘、地面有垃圾等脏乱行为,每次罚款15元。
七、服从上司的工作安排,配合其他部门工作,不允许顶撞上司、与同事争吵,不允许带负面情绪上岗,违者每次罚款15元。
八、吧员、收银员上、下班除需按酒店规定打卡外,必须在夜审办公室的签到本上手工签到、签退,签到本将作为考勤辅助依据。工作时间迟到、早退每次罚款15元,旷工按三倍工资罚扣。吧员、后台收银员在工作时间不允许离岗用餐,用餐时间必须安排在上班前。
九、因为工作失误、业务不熟、违反纪律与客人争吵被客人投诉,经核实后,根据投诉严重程度以罚款10-100元。
十、工作不仔细,不作报表违者每次罚款5元。
第二章   财务部质检制度
为贯穿财务部的各项规章制度执行,提高财务部员工的服务水平,根据酒店的制度,财务部组建质检小组,定期对本部门进么检查督导:
一、由组长安排,每天由一位质检员值班,每天二次对财务部各营业点、办公室进行纪律、卫生、服务等项目检查,并形成书面质检日志交组长;
二、质检员巡查时发现员工有违纪情况,有权当场开具罚款单,并在质检日志上注明违纪员工的姓名、违纪情况、罚款金额,若有员工拒不服从、无理取闹,经组长核实后记过一次。
三、质检员对每日有突出表现的员工记录其员工姓名,事迹;质检员要求每日对各岗位的卫生、员工的纪律表现、仪容仪表、服务态度等进行评比,列出名次,作为月末评优的依据。
四、质检员必须公平、公正、仔细检查,如有包庇行为,一经发现,罚款20元/次,且被包庇员工的违纪罚金由质检员承担。
五、质检员非当班日发现财务部员工的违纪情况有义务进行督导,督导无效可以开具罚款单,所收款项与单据交当天值班质检员,质检员若视而不视同违纪,预以违纪员工相同处罚。
六、财务部每月评选的优秀员工可以提出申请加入质检组,经考核通过,成为正式质检员,质检员享有优先的晋升权,,主管违纪按2倍处分,经理违纪按3倍处分。
七、本制度自