2023年小助手员工手册(12.10.13).docx

该【2023年小助手员工手册(12.10.13) 】是由【mama】上传分享，文档一共【62】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2023年小助手员工手册(12.10.13) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2023年小助手员工手册()
第一篇:小助手员工手册()
小助手员工手册〔〕
●小助手简介
小助手于2023年由仰恩高校学生创立,至今已有六个年头。主要经营学生电器和电脑周边配件以及手机配件。如今共有五家分店,第一分店:仰恩高校旧区店,其次分店:仰恩高校新区店,第三分店:泉州师院店,第四分店:华侨高校店。第五分店:福建工程店。店铺秉承着“用实惠吸引顾客,用专业赢得顾客,用服务留住顾客〞的经营理念,为顾客供应最优质的服务。同时我们也是泉州地区乃至福州地区经营规模最大、产品种类最全、款式最多、服务最好的专业电器零售商店。并致力于把小助手打造成高校学生电器和电脑配件一体经营的连锁航母。
●小助手企业文化
经营理念:用实惠吸引顾客,用专业赢得顾客,用服务留住顾客。服务理念:待客如友,微笑服务。互惠互利,快乐你我。
我们的愿景:以规模化、精细化的经营管理,打造高校学生电器和电脑配件一体经营的连锁航母。
●员工入职须知
,就要遵守小助手的规章制度,依据小助手的规章制度去执行,并接受小助手的奖惩制度。
,做好自己的本职工作,对店长支配的出店宣扬、粘贴广告等工作坚决执行,关心店长做好店铺的工作。
,就代表着小助手的形象,所以平常要留意自己的外表装扮,自己的一言一行,主动维护店铺形象。
,并依据小助手规定的言行标准、服务规范等,主动、热忱地接待每一位顾客,运用文明用语,为顾客讲解商品性能、包换时间,解答顾客需要了解的问题。
,可以提出来一起探讨,但绝不允许与店长发生争吵或执意按自己的想法去做。大家一起努力把小助手做的更好。
●员工工作职责
:每天上班的第一件事就是先把店铺摆放乱的商品摆放整齐、到位,用过的工具放回原位,桌面上不要放任何多余的东西,将桌上或地板的垃圾以及货架上的灰尘清扫洁净,保持桌面和货架的整齐洁净。注:店铺卫生清扫说明
,每月固定的时间段〔一般每隔2-4天〕让员工对店铺卫生进行定期清扫,并进行积分考核。
、货架进行清扫。并将产品摆放整齐。〔与店铺产品盘点同时进行〕组织全体店员进行店铺卫生的全面彻底的清扫,货架和部分商品需用抹布擦拭。保证店铺的整齐、洁净。
:当天第一个到店里的人打开会员软件,查看当天生日的会员,给生日的会员发送生日短信。
:每个到店里的店员要佩戴笑脸牌,统一佩戴在左胸前。
:熟识驾驭每种产品的性能、功能、特点以及其区分,懂得安装、运用产品。
:大部分商品的型号在产品的角落、侧面或者反面,一般是由3-4个数字组成。〔台灯看生产号,部分耳塞、暖手袋和鼠标垫是自己编号,散热垫〕,找不到型号的就看标价后面的编号。
〔MP3试耳机,网络设备,话筒,更换台灯灯管,听力耳机,摄像头,小音箱,万能座充,万能充〕。
:排插〔长短线、两插三插〕,鼠标键盘〔USB、PS2〕,屏保内外膜,键保〔一般、精装、专用〕,耳塞〔大小头、长短线、带话筒〕,手机耳线〔大小头、大扁、小扁〕,数据线〔,、一分
二、延长线、MP3用〕,转换头〔大转小、小转大、USB转PS2、PS2转USB〕,USB延长线,USB分口,读卡器〔大卡、小卡、多功能〕,万能充〔一般、座充〕,手机壳,手机电池型号。
〔手机壳,手机膜怎么进行摆放〕。注:商品摆放规则
〔1〕.学生电器和电脑配件分开摆放,分别放在不同的货架上。〔2〕.同类产品放在同一层或同一个货架上,并且集中摆放。〔3〕.同类同品牌的产品集中摆放在同一个区域。
〔4〕.同品牌的产品试状况按价位从低到高的原则或按产品从小到大的原则摆放。
〔5〕.同款产品重叠在同一列上,摆放不下的放到仓库里。
〔6〕.确定要尽量让全部不同款式的产品都能摆出来,而且不要被其它产品挡住视线。
注:●货架上的产品一律靠外对齐,玻璃柜的产品高度尽量一样。
●产品包装要完好清楚,不得出现纸板装反,或者线没卷好,线没有藏好。●产品不得放反或者放倒了。
●有空间的状况下,不要把任何一款藏在其它产品里面而没展示出来。●展柜不得有太大的空余空间。、手机屏幕如何进行贴膜。
:大部分产品价格黏贴在产品包装右上角。部分价格透亮的产品列一份清单黏贴在内部员工看得到的地方。
:尽量黏贴在不简洁看到的地方,如产品的反面或者内侧〔U盘〕。以及不简洁被磨损的地方,如耳机的调音处或是中间的接口处。
五、主推商品销售:娴熟驾驭主推商品的学问和独特卖点,完成主推商品销售任务。
电脑配件类:凯迪威鼠标,声籁耳麦,森麦耳塞,歌尚耳塞〔带话筒〕,台电U盘,浮云扇热垫,万能座充,创见U盘。
学生电器类:集康电吹风,子弹头排插,康岛烧水壶。
六、处理滞销库存:熟识店铺淘汰商品、滞销商品、要处理的商品的摆放位置以及举荐理由,并极力举荐,从而完成销售任务。
七、会员办理和登记:
会员办理:只要顾客有到达办卡的条件〔或者即将到达的也可以,让顾客感觉到自己有受到特殊照看〕,就要主动引导顾客办理睬员卡,说清会员的权益,按卡号依次给顾客拿会员卡,不要让顾客挑,让顾客把资料填写完好,然后刚好录入到会员软件里。
注:免费办理的第一次需扣掉58分的积分。
积分登记:会员过来购置产品后,登记产品时在备注上写会员卡号,录入到会员软件后记得在备注上打个勾。
抵用登记:在销售本备注栏上写会员卡号和抵用的金额〔如001抵用10元〕,记得录入到会员软件,这抵用的金额就做到管家婆费用里的积分返还里。注:
会员抵用券没有任何限制,不管只买十几块,还是给人少了很多。用积分抵用买的那款产品也要给积分。
不要因为给人少了两三块,就不给积分了。
假如给人少了四五块,确实比较多,就说我们这款做活动就是这个价,就是按特价给你,所以就没方法再给你积分了。
遇到没跟顾客说清楚的状况,就要把利益让给顾客。
例:没有说指定商品生日当天有没打折,那就要按打折的给。
八、断货登记:如觉察有产品断货或者顾客需要的没货,登记在销售本反面。注:假如觉察顾客需要的产品没货了。
第一步:给顾客举荐另外一款类似的,并说明这款的卖点。
其次步:顾客还是要指定的那款,就把顾客的号码以及所需产品登记在订货本上,以便到货时通知顾客。
九、费用登记:当天店铺有任何开支费用或者是其它收入的〔如卖纸皮〕,需记得登记在销售本上,并在备注上说明支出或收入的缘由,假如不是店铺缘由而支出的费用将不予报销。
十、点清现金:交接班时,两个人先一起点清楚抽屉里的现金并登记在本子上。
十一、做账:当天最终一个离开店铺的店员需做好当天的全部帐〔包括统计出销售额、销售退货、抵用券、其它收入、费用、付款、应剩金额、实剩金额、多出金额〕,并入到管家婆里。
十二、关店锁门:离开时,需记得将灯、电脑以及水的开关关了,放在门外的东
西需要收的收回进去,并记得把门锁上。
●销售服务流程
一、接近问候顾客阶段
当有顾客进入店铺时,需主动走到顾客旁边以便为顾客服务,当与顾客有目光接触时,应主动向顾客微笑,亲切的和顾客打招呼询问需要什么。
二、介绍产品阶段
知道客户需求什么产品时,要先问顾客“或许需要多少价位〞或是“需要好的还是一般的〞。视状况向顾客举荐适合的产品。当顾客有确定爱好时,要不厌其烦的邀请顾客体验各种不同的款式,演示产品优点,问顾客“感觉怎么样,会不会满足〞,假如这款不满足,就拿出另外一款给顾客试用,试到顾客不好意思拒绝。
三、达成销售阶段
,从库存中拿出一个包装好的产品安装后先赐予演示,以免产品不行而使顾客麻烦。
注:〔1〕假如试用时觉察不行,要立即不动声色的换一个,尽量不让顾客觉察。〔2〕假如觉察顾客需要的产品没货了,留下顾客的号码以便到货时通知顾客,并将所缺产品登记在本子上。
。,留意验证钞票的真假。
。,并说声“慢走〞。
销售过程中的留意事项
,确定要有一个人走过去,但也不要好几个人一起围过去介绍产品。
、有条理的处理、不要张惶失措。可以先跟其他的顾客说:人比较多,你先看看有没有宠爱的好吗?然后在忙完成交的顾客后再过来作细致的介绍处理。
。
收银过程中的要求与留意事项
,与顾客打招呼或在找钱给顾客时,店员要做到眼神与对方接触、并且要面带微笑。
,前来结算的人比较多。店员要耐性的向顾客说:不好意思!人比较多,请等一下好吗?假如店里有其他员工,可以叫一起过来帮助,尽量不要让顾客等太久。
,要面带微笑向顾客说:“慢走〞。同样也要做到眼神与对方接触,并且看法要恳切。即使再忙的时候也要做到,不要给顾客感觉看法不恳切、也不要让顾客感觉漫是不经心的样子。
销售本登记留意事项:
,就要刚好把卖的产品登记起来,养成****惯,不要忘了。+型号+种类〔例:宝视达803台灯〕。
,先登记A商品,后面备注写上退货。然后登记销售B商品。
,记得在销售本记上支出金额,备注上写清楚什么缘由支出的。
●产品保修步骤
保修前:。可以换的产品:
〔1〕将有问题的那部分更换给顾客,要记得将新的包装和不需要换的那部分留下。
注:水壶、台灯、散热垫不行,要看是否是是底座、灯管、连接线坏了。〔2〕更换给顾客的产品也要贴标,写的是第一次购置的时间而不是当天的时间。注:已过包换期但刚过了不久〔包换期的三分之一时间内〕,可以视状况让顾客补一半的钱或是免费换。可以保修的产品:
〔1〕在修理本上留下顾客的姓名、电话以及修理的产品和出现的问题。
注:已过保修期但刚过不久的〔保修期的三分之一时间内〕可以视状况给保,但要记得跟顾客说假如是里面的零件坏了,需要补零件的钱。〔2〕将店铺备用的商品先给顾客运用。
〔3〕用标签写上破损缘由并贴在破损产品上,将返修产品放在指定位置柜子里。保修或换来后:
“√〞
。
●产品保修时间★学生电器类:
烧水壶:三个月保修〔康岛水壶八成新的可三个月包换〕电饭锅:三个月保修;