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2022年浙江杭州市临安区第一人民医院招考聘用模拟试卷【含答案解析】{3}.docx

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答题时间:120分钟试卷总分:100分试卷试题:共200题
题型
单选题
多选题
填空题
判断题
简答题
公文写作
合计
统分人
得分
(共100题)
,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。
根据上述定义,下列陈述中不属于客户关系管理的是_____。
A:对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析
B:某客户对产品不满,并且向有关部门进行了投诉
C:业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据
D:快速及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等
参考答案:B
本题解释:【答案】B。解析:客户关系管理的关键信息为:不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求。B项客户因不满而直接投诉,未体现出与顾客交流,了解顾客需求,当选。其他三项均符合定义。故本题答案为B。
本题所属考点-题库原题

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