中国移动国际通信网维护管理规定(2015版).doc

中国移动国际通信网维护管理规定(2015版).doc***国际通信网维护管理规定
(2015版)
***通信有限公司
二○一五年九月
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文档名称:***国际通信网维护管理规定
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总页数: 25页
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增加了软交换国际局ISS/IMG和LTE信令转接点IDRA相关内容。
严曦
王莹
康凯
2015-10-30
第一章 概述 4
第二章 维护组织 5
第三章 日常维护与管理 9
第四章 故障管理 11
第五章 投诉管理 13
第六章 资源管理 15
第七章 质量管理 17
附录一:国际业务辖区划分 18
附录二:国际通信网电路调整实施流程 19
附录三:国际通信网主设备及国际业务平台故障处理流程 20
附录四国际业务投诉受理范围及分区原则 21
附录五国际业务投诉处理流程图 22
附录六***国际局设备送修及备品备件调拨报表 23
附录七***国际局备品备件调拨申请表 24
附录八***国际局备品备件收验清单 25
概述
***国际通信网由国际出入口设备(包括主设备及配套设备)组成,为***、国际运营商及国际转接商提供国际长途业务、国际互通业务、国际漫游业务以及国际漫游增值业务。
国际通信网包括境内设备和境外设备。境内设备包括:国际电话交换设备(ISC/ISS/IMG)、国际信令转接点设备(ISTP)、国际TD-LTE信令网设备(IDRA)、国际业务平台(包括国漫一卡多号平台、预付费漫游平台、优选漫游平台、VHE平台、国漫欢迎短信平台、国漫问候短信平台、国际短信拦截系统、国际短信网关、国际彩信网关、国际骨干GGSN、国漫GPRS BG)以及配套设备(DXC、MUX、DCME等以及国际通信网所有设备的计费、网管采集系统等)。境外设备包括:境外的国际局(ISC/ISS/IMG/ISTP)和境外的业务平台(包括优选漫游平台、国际短信平台)。
为了保证***国际通信网全程全网通信畅通,为客户提供高效、优质、安全可靠的通信服务,加强对国际通信网设备的运行管理和维护,统一和规范维护管理工作,特制定本管理规定。
本管理规定适用于境内、境外的国际通信网主设备及相关配套设备。
本管理规定按照《***网络运行维护规程》框架编制,未详尽描述部分参照《***网络运行维护规程》执行。
各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上,结合当地的实际情况,编制实施细则,以确保***国际通信网络系统安全、可靠、高效地运行。
本维护管理规定的解释和修改权属于***通信有限公司网络部。
维护组织
第一节维护组织机构及职责
***国际通信网按照集中监控、集中管理、集中维护基础原则,在总部的统一领导下,总部及各省公司负责各自管辖范围内国际通信网的维护管理工作
维护职责界面:
总部网络部负责境内国际局(ISC/ ISS/IMG /ISTP)、国际TD-LTE信令网主设备(IDRA)和国际业务平台的监控及维护管理,为境外国际局和业务平台的维护管理提供指导。
国际公司负责境外国际局(ISC /ISS/IMG /ISTP)和业务平台的监控及维护管理。
设备所在省公司负责配套设备(如IDRA主设备配套的路由器、防火墙、交换机)的监控和维护。
总部网络部的职责
负责组织制定国际通信网的维护管理规定,监督各省公司落实维护规定的情况,对各省公司的维护工作给予指导。
负责制定国际通信网质量考核指标和考核办法,定期检查和分析国际通信网系统的运行质量,组织考核评比。
负责国际通信网重大故障和重大安全事件的管理。
负责制定国际通信网网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案以及网络调整实施方案。
负责为国际通信网的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。
负责国际通信网设备、软件、局数据、资源管理等工作。
负责对国际通信网主设备进行7×24小时实时监控及故障处理。负责国际通信网主设备及配套设备中DXC设备的局数据制作。
负责与国际公司制定国际业务运行SLA,对国际公司及省公司的国际投诉处理进行质量管理。
组织制定国际通信网的应急通信保障方案并定期组织演练。
制定国际通信网的安全策略,负责国际通信网的网络安全管理。
负责组织国际通信网新功能、新业务的测试和开放。
负责组织实施工程建设期间的工程管理及验收测试工作。
负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。
负责国际通信网主要资料整理、汇总更新,定期组织检查核对;同时负责及时更新国际漫游网站各类信息。负责国漫测试卡的统一管理调度,制定国漫测试计划。
国际公司的职责
贯彻总部网络部国际通信网维护管理规定,根据