中国移动物联网业务维护管理规定（2013版）.doc

中国移动物联网业务维护管理规定（2013版）.doc***
物联网业务维护管理规定
(2013版)
***通信有限公司
二○一三年五月
目录
第一章概述 3
第二章维护职责 4
第一节维护组织机构及职责 4
第二节与业务管理部门的责任划分 5
第三章业务日常维护工作 6
第四章业务优化 7
第五章用户投诉处理 8
第六章质量管理 9
附录:物联网业务投诉处理流程 10
第一章概述
***物联网业务是***面向物联网用户提供的采用物联网专用号段作为MSISDN的移动通信接入业务。通过物联网业务平台/运营管理平台/业务网关/HLR/GGSN/短信中心等专用网元、接入网等通信设备,提供短信和无线数据等基础通信业务,并提供通信状态管理、终端管理和位置定位等增值业务。
物联网业务的维护管理工作包括投诉处理、质量管理、业务日常测试、业务优化等工作。
为了提高物联网业务质量,改进用户的业务体验,提高用户满意度,特制定本管理规定,作为物联网业务维护管理的指导。
本管理规定按照《***网络运行维护规程》框架编制,未详尽描述部分参照《***网络运行维护规程》执行。
各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上,结合当地的实际情况,编制实施细则,以确保物联网业务质量的稳定和不断提高。
本维护管理规定的解释和修改权属于***通信有限公司网络部。
第二章维护职责
第一节维护组织机构及职责
物联网业务的维护管理按照总部统一领导、分级管理、分级负责的原则,在总部统一领导下,物联网公司、南/北方基地、各省公司负责各自管辖范围内物联网业务的维护工作。
总部网络部职责为:
负责组织制定物联网业务的维护管理规定,监督设备所在省对维护规定的落实情况,对各省的物联网业务维护工作给予指导。
负责制定物联网业务的质量考核指标和考核办法,定期检查和分析全网物联网业务的运行质量,组织考核评比。
负责制定物联网业务日常测试要求,组织全网物联网业务的日常测试工作;负责物联网核心网的日常业务监控及测试。
定期分析全网物联网业务质量,组织制定全网物联网业务优化方案,指导并监督各省公司/基地对物联网业务的优化工作。
监督各省公司/基地物联网业务投诉处理、预处理的完成情况,负责处理物联网核心网相关业务投诉,协调物联网业务的疑难投诉处理工作。
配合业务部门做好全网重大业务事件(重要营销、业务推介等)的业务保障工作,对省公司/基地的业务保障工作给予指导。
物联网公司维护职责为:
贯彻总部物联网业务维护管理规定,根据实际情况制定切实可行的维护管理实施细则。
负责落实总部制定的物联网业务的质量考核指标和考核办法,定期检查和分析物联网业务的运行质量。
负责制定并实施物联网平台的日常业务监控及测试。
定期分析物联网业务质量,制定并实施物联网运营管理平台和业务网关的优化方案,并上报总部网络部。
负责物联网业务投诉的处理工作,对于无法解决的疑难投诉,提交总部网络部。
配合各省做好重大业务事件(重要营销、业务推介等)的业务保障工作。
南/北方基地维护职责为:
贯彻总部物联网业务维护管理规定,根据实际情况制定切实可行的维护管理实施细则。
负责落实总部制定的物联网业务的质量考核指标和考核办法,定期检查和分析物联网业务的运行质量。
配合总部网络部完成物联网核心网的日常业务