中国移动私有云维护管理规定（2015版）.doc

***私有云维护管理规定
(2015版)
版本号:V2
***通信有限公司网络部
二○一五年十一月
编制历史
版本
更新日期
修改
更新说明
文档
状态

2013-5
总部马骥
与南方基地和天津私有云编制
新建

2015-11
总部全建斌
更新云架构部门职责划分和分工界面,完善投诉、故障、资源申请分配等流程
修订
目录
第一章概述 3
第二章维护组织 4
第一节维护组织机构及职责 4
第二节 私有云维护部门与业务部门和机房管理单位间的责任划分 5
第三节 私有云与其它系统间的责任划分 6
第三章日常维护 7
第四章 监控管理 9
第五章 资源管理 9
第五章故障管理 11
第六章投诉管理 13
第六章 割接管理 14
第七章 网络策略管理 15
第八章 安全管理 15
第九章 机房管理 16
第十章 质量管理 17
附录一:私有云资源分配、变更流程 18
附录二:私有云资源回收流程 19
附录三:私有云故障处理流程 20
附录四:私有云投诉处理流程 21
第一章概述
云计算是一种IT资源的使用模式,通过硬件虚拟化、安全隔离、集中管理、灵活计量和弹性资源调度等技术,将静态分配、长期固定的物理设备(如服务器、存储设备和网络设备等)抽象为可管理、易于调度、按需分配的虚拟资源池,从而向用户提供能按需灵活使用的各类IT资源。
云计算系统由云管理平台、资源池系统组成:
云管理平台:提供云计算服务使用界面和运营维护手段,并对资源池系统以及其中的各类资源进行集中管理;
资源池系统:管理虚拟化资源池,并对外提供各类IT资源。资源池系统包括:资源池管理平台(功能包括各类资源接入、配置管理和信息采集汇总等),资源管理软件(包括虚拟化系统、日志详单系统、分布式文件系统、备份系统、云数据库系统、云中间件系统等)和各类硬件资源(包括但不限于服务器、磁盘阵列、负载均衡器、交换机、路由器、防火墙等)。
云计算系统可划分为公众服务云、企业私有云和混合云。
为了规范***企业私有云(以下简称私有云)的维护管理,合理、可靠、安全、高效地组织管理***私有云,提高***私有云的资源利用效率和维护质量,提高维护队伍整体素质和水平,特制定本管理办法。
本管理办法适用于***私有云(包括一级私有云和省级私有云)及相关配套设备,上层业务应用不属于本管理办法适用范畴。
本管理规定按照《***网络运行维护规程》框架编制,未详尽描述部分参照《***网络运行维护规程》执行。
各级维护管理部门应认真执行本规定。总部及各省公司应在本规定的基础上,结合实际情况编制实施细则,以确保***私有云安全、可靠、高效地运行。
本管理规定的解释权和修改权属于***通信有限公司网络部。
第二章维护组织
第一节维护组织机构及职责
***私有云的维护管理按照统一领导、分级管理原则,在总部统一领导下,各省公司负责各自管辖范围内私有云的维护管理工作。基地、各省公司私有云(含一级私有云及省级私有云)维护部门统称为属地省公司私有云维护部门(以下简称属地省公司)。
总部网络部主要职责为:
负责组织制定私有云的维护管理规定,明确日常维护、资源管理、故障处理、投诉管理等私有云相关流程制度和要求,监督属地省公司对维护规定的落实情况,对属地省公司的维护工作给予指导。
负责制定私有云运行质量考核指标和考核办法,定期检查私有云运行质量,组织考核评比。
负责私有云重大故障和重大安全事件的管理。
负责为私有云的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。
负责制定私有云网络组织、资源管理、局数据配置、需求和版本管理相关原则,指导属地省公司落实相关安全要求。
组织制定私有云应急通信保障原则,制定一级私有云应急保障方案并组织实施,指导属地省公司制定省级私有云应急保障方案。
定期协调属地省公司统计分析系统运行情况,指导属地省公司开展私有云的优化调整工作。
负责完成一级私有云资源的分配、变更和回收。
对一级私有云属地省公司的维护作业计划执行情况、故障处理、资源管理、投诉处理及其他维护工作进行监督、考核。
负责监督一级私有云的运行情况,对一级私有云重大、严重故障进行实时监控和派单督办。
参与一级私有云建设和验收,参与一级私有云业务方案的制定和部署。
参与私有云相关技术规范的编制工作,结合私有云实际运维情况提出私有云相关技术规范的修订要求。
牵头组织私有云维护人员的技术、业务交流与培训。
各属地省公司主要职责为:
贯彻总部关于私有云维护管理规定,根据实际情况制定切实可行的属地维护管理实施细则。
负责落实总部关于私有云运行质量管理要求,建立质量分析和质量监督制度。