商务礼仪第四讲 接待礼仪课件.ppt

商务礼仪教程
——有“礼”走遍天下
第四讲酬世礼仪
迎来送往是商务礼仪的一大特征,俗话说:“物以类聚,人以情投”,只有商务伙伴和你交往愉快、交流默契,他才更加信任你,才会促使商务交往的成功。
商务应酬包括:拜访、接待、送礼、商务用餐以及涉及到的相关座次问题。
教学要求
重点掌握拜访礼仪、接待礼仪、送礼礼仪
熟悉送礼礼仪、座次礼仪等。
能熟练运用礼仪待人接物,不断提高自身素养。
案例鉴赏都是彩铃惹的祸
文先生的彩铃:我不接、不接、就不接,客户由于信号不好打了五次电话中断后再打过去,听到的铃声惹烦了,于是拒绝再和文先生联系。
(一)拜访的时机
应该避免的时间主要有:
星期一上午、星期五下午(工作和例会);
每天刚上班的一小时和下班前的一小时;
中午午餐与午休时间;
对方的禁忌日(宗教的重大节日、西方人忌讳的13和星期五等)
拜访前的预约(电话、信件等)告知时间和大致目的。被拒绝后要礼貌问下次拜访的时间和安排。无故迟到或失约是极不礼貌的。
、商务拜访礼仪
(二)拜访的准备
四个方面:
准备名片。名片是自己商务身份的代表,交换名片也能更加获得对方的好感与信任。
准备书面资料。建议书、洽谈书、协议备忘录、公司介绍、报价单等其他书面资料。
注意仪表服饰。
查询路线、交通。
(三)成功拜访时
来到拜访单位后,要跟接待人员或秘书人员说清楚:你是谁,是和谁预约好的,并请其转达通报。
如果没有接待或秘书人员引领,在进门前要先轻声敲门或按门铃。当、当、当三下,即使门是开的,也要站在门旁轻轻敲门。
进入被拜访者办公室后,要主动和对方打招呼问好,有其他人在场要点头致意,如果被拜访者不主动介绍,不要主动询问别人和被拜访者的关系及来访的原因等。不熟悉要自我介绍(包括姓名、单位、拜访目的以及名片)。
被拜访者请你入座时要道声谢谢。但不能先于被拜访者就座,不要见座位就坐。“客随主便”,以充分体谅被拜访者。如被拜访者没有邀请你参观他们的其他办公室或设施,不要主动提出参观,更不能未经许可到处乱或东张西望。也不要随便乱翻,即使拿书刊杂志也要征求他人意见。
如果别人给你奉茶要立即欠身双手相接并致谢。如太烫等凉了再喝,必要时也可以把杯盖揭开,不可以一边吹气一边喝。如别人给你递烟不会抽要致谢:“对不起,我不会抽。”如果没有递烟,也就不要主动“请战”。
(三)什么时候告辞
遇到下面五种情况也要及时知趣而退:
双方话不投机或当你说话的时候,被拜访者反应冷淡甚至不愿答理;
被拜访者站起身来,或是把你们的谈话总结了一下,并说出以后可再继续交流的话;
被拜访者虽然显得很认真,但反复看手表或时钟;
被拜访者把双肘抬起,双手支在椅子的扶手上;
快到休息或就餐时间。
注意事项
最好不要选择在被拜访者或其他人说完一段话之后,因为这会使人误以为对他那段话听得不耐烦。所以最合适的告辞时间,是在你自己说完一段话之后。同时告辞前千万别打呵欠,伸懒腰。告别前应该对被拜访者的友好、热情等给以适当的肯定以及说些客套话。