的客服个人工作总结集合六篇.docx

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一、业务方面
做一行爱一行,这肯定是没问题的,在工作上面我盼望自己能够有一个保障这些都是特别有必要的,我想不管是什么问题,都应当有一个适宜的态度,做电话客服我就特别清晰这一点,我觉得只有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策,过去这一年来我总是在不断的回忆工作,我认为这是一个特别轻松地状态,在工作当中完善好这些。业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想只有让自己加强思想建立,长期的处在一个稳定的工作状态下学****业务方面也会有所提高,我始终盼望自己不仅仅是一名电话客服,我更加盼望自己为公司能够带来实质性的建议,这些都是需要丰富的工作阅历积存,我在朝着这个方向努力着。
二、不断学****br/>学****怎么做好一份工作是特别不简单的,虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历,究竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高,所以我盼望自己能够有所收获,学****就是一个不错的途径,四周有许多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住时机这才是特别关键的,我盼望自己能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个特别好的学****环境了,一年来我向别的同时积极的取经,固然我会花时间去消化,这些都是肯定的,我情愿话足够的时间去消化这些内容。
三、缺乏之处
我虚心的承受这些简洁的内容,虽然也有缺乏的地方,可始终在订正,在工作当中我盼望能够有一个好的状态,这可以是学****过去这一年来,我觉得自己在打电话的时候不够急躁,沟通的时候也是会由于这些出问题,主要就是自己带入了一些个人心情,我会把这些缺点订正的。
客服个人工作总结篇3
时间如梭,转瞬间20xx年工作马上完毕,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园工程以来,在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下,根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作,加强了部门内部治理工作,强化了物业效劳水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲乏的心情,燃烧美妙的盼望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地承受各种挑战,不断地去查找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
20xx年6月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我始终在不断地探究,盼望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告知她们,一个优秀的客服人员,仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够,要不断地完善自身的心理素养,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主供应切实有效地询问和帮忙,在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主心情上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、标准内管治理,增加员工责任心和工作效率
自参加丰泽园客服部后,发觉部门内部治理比拟薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进展点评,有力的鼓励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员效劳素养和水平,塑造了良好的效劳形象。
客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工效劳治理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检,使客服人员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的根底20xx年10月中旬,丰泽园一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)
(四)亲密协作各部门,做好效劳中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作,通过反应信息准时为业主供应效劳,本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和效劳素养偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。
(二)部门治理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了丰泽园交付的预备工作中,因而忽视了制度化建立,目前,员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。
(三)协调、处理问题不够准时、妥当
在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面,接到问题后未准时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、明年工作规划要点
(一)连续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满足率到达96%以上;
(二)加强物业效劳费收费水平,确保年底收费率到达95%以上;
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化治理。
(五)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包治理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量。
回忆20xx年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望20xx年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都,齐心协力的去实现部门目标,为公司进展奉献一份力气
客服个人工作总结篇4
时间是开弓的箭,停不下来,也无法追上。为此,我只能让自己不断的前进,不断的坚持,让自己不至于被时间抛下。
在过去的20xx年里,我也同样在自己的工作中积极的加强和改良着自己,让自己能以一名xxx物业客服的身份,在工作的中,更好的为xxx物业的业主们效劳和帮忙,积极呈现来自xxx物业的效劳,让业主们感受到我们的努力和对工作的关注。
如今,一年下来,在工作当中,我经受了许多,也转变了许多。我认为自身的力量已经有了很多的转变和提升。现对这一年来的状况做如下总结:
一、效劳改善
作为客服,做好业主的效劳接待,以及业务处理是我们最重要的工作。在我的工作中,我仔细预备了自身的效劳和接待预备。在工作中能保持自身的微笑和关怀的效劳,能仔细的倾听业主的问你题,并在效劳中设身处地进展换位思索,分析业主们的心情和感受,在工作中做好相应的安抚和工作规划。
此外,还有在电话的接待上,这比起面对面的接待更麻烦,也更有难度。有时候,业主会由于心情的感动不能良好的表达自己的问题,或是信号和口音的问题导致信息传递困难。在这种时候,我会更加急躁的去倾听,认真确实定业主的问题,并礼貌的为业主作答。
通过在效劳工作中的努力和坚持,一年来在我的工作岗位上始终都收到受到业主们的良好评价,在xx小区中树立了xxx物业效劳一角的良好形象。
二、自我工作状况
在工作中,我严格坚持着对工作规定的遵守,对的工作积极主动,热忱开朗。对待业主的问题和要求,第一时间回复并做好申报,准时为业主处理物业问题。同是能做好申报记录,并在工作完成后第一时间电话回访业主,了解业主的满足度极问题的现状,完善效劳和检查,保证工作的顺当完成。
此外,我在日常中也会对自己在工作上的缺乏进展检查和反思。在公司后反思自己,在生活中通过阅读和网络来充盈自己,完善了自身效劳力量的同时,也始终在加强与业主们的沟通和沟通,,更好的完成了工作的要求。
如今20xx年已经完毕,总结今年的工作我对自己也有了新的熟悉。在下一年里,我会更加努力,更加拼搏,让自己的工作能更加完善的做好!
客服个人工作总结篇5
7月份以来,工作中顾客询问产品的成效及使用方法和一些美容相关的常识比拟多,通过前一段时间的酝酿和美容学问的积存,关于美容学问方面有比之前有所提高,对于这方面的问题都可以用快捷回复,提高了回复的速度,遇到不懂的问题,有空的时候就会上百度搜寻答案,整理到一个文档,便利下次遇到类似问题时,能够较快的回复。表达客服的专业。
在与顾客沟通中会常常用表情图,给顾客感觉到效劳热忱,这点自我感觉要比前一段时间要好些。
有尝试着跟顾客推举一些产品,当跟顾客推举产品前会问顾客有没有这方面的需要,或者问顾客平常都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶,假如顾客承受的话再进展下一步的产品成效介绍,推举顾客购置套餐。推举产品并不是所以的顾客都承受的,有些顾客会比拟委婉拒绝,临时不需要,有的顾客会直接下线不理睬客服。
这周的售后要比前段时间多,遇到售后的顾客,首先抚平他们的心情,让他们先不要焦急,在我们这里购物都是有保障的,要站在顾客的角度帮顾客解决问题。
客服个人工作总结篇6
20xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁共同努力,客服工作取得了肯定的成绩。
今年以来,公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重,实现两手抓,齐抓共管的治理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服治理工作取得了肯定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳水平,制造客户价值,积极担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标,在做好本职工作的同时做好效劳创新,表达在以下几个方面。
一、在制度建立方面,连续加强客户效劳根底治理工作,进一步完善相关治理制度
1、主要从"内强素养、外树形象"着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。
一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。
针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练,加大了现场监视考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。
20xx年6月,总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参与,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学****也提升了客户效劳部的效劳质量。
二、强化业务制度学****树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务治理制度执行力建立,从制度上为业务进展供应顽强保障,客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学****的文件和制度,进展了仔细梳理及汇合,并制定了业务治理强化制度执行力工作及学****根据学****定期组织客服人员通过集中学****和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学****要求全部参与人员仔细做好学****笔记、进展测试并撰写学****心得。依据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以效劳为本,促进销售,把日常业务处理和效劳工作相结合
我司根据上级公司文件精神,面对全部客户推出国寿"1+N"效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,根据活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作供应了很好的根底,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。