酒店前台工作总结模板汇编十篇.docx

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酒店前台工作总结模板汇编十篇
总结是对过去肯定时期的工作、学****或思想状况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以有效熬炼我们的语言组织实力,我想我们须要写一份总结了吧。那么总结应当包括什么内容呢?以下是我为大家收集的酒店前台工作总结10篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。
酒店前台工作总结篇1
时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历。
,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务。一年来,共支配内部会议500次以上。
三、费用报销、合同录入工作。在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
五、其他工作。在完成本职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作,并主动参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在主动筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足。在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作安排。
,结合综合部实际,多从细微环节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象。
,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将“工会送暖和”活动接着开展下去。
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20xx年即将过去,充溢挑战和机遇的20xx年即将来临,在新的一年里,我将总结阅历,克服不足,加强学****为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
酒店前台工作总结篇2
今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年,前厅部将仔细实行酒店年度工作的总体要求,结合我部工作特点,制定本年度工作要点如下:
一、指导思想
主动开展实际、好用、有效的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续发展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施方法》,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先限制、现场限制、事后限制,着眼于细微环节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的服务。
3、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员工工作阅历,增加员工工作技能,提高员工工***好的目的,打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、接着收集与整理客户档案,为来宾供应亲情化、特性化、定制化服务增加素材并供应保障。
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长运用寿命;前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的运用,如写错了用涂改液涂改后再运用,削减因个人缘由而导致奢侈;总机在晚0:00过后,将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。
7、重视平安防范意识,贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。
三、对外销售
1、今年上门客销售任务,依据去年的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行探讨制定。
2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率,并充分利用酒店销售政策加大卖房力度,做到行权而不越权,到位而不越位。
3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作,力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。
4、为上门客人服务时,培育前台员工留意客人的言行举止,辨别客人身份及住店性质,选准推销目标,敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧,达到推销目的。
5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会,探讨客人的消费心理定位和销售技巧。同时,建立健全的考核机制,每月依据业绩状况进行排名,分析缘由,以便提高。
6、常常组织部门有关人员收集,了解旅游、酒店及其相应行业的信息,驾驭其经营管理和接待服务动向,为酒店供应全面、真实、刚好的信息,以便制定营销策略和敏捷的推销方案。
酒店前台工作总结篇3
20xx年12月了,又到了回顾历史,展望将来的时间。纵观XX年整个年度,一切是那样的安静、平淡和平常,而在这极度平凡的一年里,我们是怎样安稳的走过XX年的呢?
既然经营是重点,那就先说说XX年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额,并将任务划分到了每个月份,也许只有三月份较去年同期销售额削减之外,其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外,大部分月份均超额完成安排,并被赐予了超额部分奖金的嘉奖。所以到现在为止,九百万的销售安排早已完成,就看与去年同期相比较,超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订状况,销售好像不太乐观,为此,经理特地召集我们开了个激励士气大会,让我们再接再厉,一鼓作气,站好最终一班岗,争取最大程度的销售额。
除了经营方面的工作,培训和管理工作也穿插其中,每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇,公安系统方面的培训也增加了很多,不仅有海派的平安培训,前台登记工作的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍培训,每一项培训我们前台员工都主动参加其中,为增加自身的业务素养而努力。
当然,XX年的变更也有不少。其一,由站式服务更改为坐式服务就是最大的变更。宾馆有很多的老顾客,每当他们来店时,常说的一些话就是“哟,改台子了,不错,更气派了。”“很好啊,更直观,也更舒适了。”客人们的感觉都不错,而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀,而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二,还有前台添置的壁挂电视,重复播放的北大风光片,宾馆介绍片,入住来宾登记要求,入住来宾温馨提示等等内容,也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时间,又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外,宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资,并从XX年下半年起补发,都让员工们心中安慰不少,也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但复原了以往商务中心的服务项目,还额外增加了旅游项目,给酒店客人带来更周到的服务。
为了XX年工作的顺当开展,宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算,主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程,还有大堂的宾馆正门增加避风装置,从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机,保证了外国来宾的证件复印功能,从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求,这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面,销售部则和艺龙、航信等较大型网站也主动沟通,签订了协议,增加了网络订房的渠道,前台则不断地培训,接待员与收银员共同学****不但学****本岗位相关学问,而且精确了解相关岗位的业务学问,从而提高个人素养,提高业务技能,以便更加贴心,更加周到,更加娴熟地对客服务,来增加宾馆的回头客。好像总是老调重弹,但正如日复一日,年复一年,宾馆总是不断地完善客房的硬件设施,而我们员工也总是努力地提高对客服务的实力,只有这样,资源宾馆才能矗立在竞争日益激烈的时代里,宾馆的明天才能更加美妙和辉煌。
酒店前台工作总结篇4
一、市场拓展总结
由于昨天的办卡地址选择错误,导致办卡效率大大降低,今日我们小组成员总结出昨天的阅历,事先商议好派出的地点—明秀建材市场,因为该市场面积大,并且是各类名牌建材的品牌店,客人具有消费的实力,除非是客人的确没有需求。并且,在万一不能完成目标的状况,我们可以退往明秀路或北湖路接着办理,做到进可攻退可守,由于目标明确,选址正确,全部队员全部超额完成目标任务量,大家满载而归。
人们常说,正确的选择比努力更重要。营销过程,我们应当多花一点时间去了解市场、分析目标市场,见人就发、见商铺写字楼就问,其实是盲目的去找客户,即使我们流了汗水、费尽了口舌,经果我们没有找到或只是找找到一小部分我们想要的客人。做一个店长,今后的营销工作,必需要以最快的时间了解酒店周边市场环境,制定精确化的营销方案,以最少的成本,在最短的时间,找寻到最有效的客户资源,以便快速的找开营销局面。
二、孙经理的给我们上课,讲解了规章制度的重要性,列举了很形象的例子,规章制度就是一个烧得很热的锅,第一次摸会很烫,其次次摸还是烫。规章制度强有力的执行,是保证各项工作得以顺当开展的基本条件,任何人违反了规章制度,必需得到相应的惩罚,同样,任何人只要维护酒店利益,多做有利于改善酒店管理、提高酒店经济效益的事,就会得到相应的嘉奖。他还列举了一个例子,狼有什么优点?在全部人的思索下,想出了狼具有团结合作、纪律性强、忠诚、有毅力、暴发性强等10多种优点。在很短的时间想出这么多的优点,不是一个人能做到的,说明要完成一个制定的目标,个人的思维和实力是极其有限的,集思广益是达成目标一个良好的方法。
三、本周学****了客人投诉的内容及处理方法,酒店投诉的主要内容包括三项:设施设备投诉、服务质量投诉、其它投诉。处理客人投诉的方法:首先要向客人致歉,安抚客人,争取客人的谅解,其次、仔细倾听客人的投诉,刚好处理问题,第三、不找任何理由为自己开脱,第四、处理投诉以客人利益为动身,同时也要维护酒店利益。
客人投诉不仅仅意味着客人的某些须要未能得到满意,事实上,投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希望有来宾投诉自己的工作,这是人之常情。然而,即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。我们要擅长把投诉的消极面转化成主动面,通过处理投诉来促动自己不断工作,防止投诉的再次发生。正确相识来宾的投诉行为,就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响,更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素,变被动为主动,化消极为主动。
来宾投诉行为事实上是酒店基层管理质量的晴雨表,通过投诉,酒店可以刚好发觉自己发觉不了的工作漏洞;通过投诉,可以鞭策酒店刚好堵塞漏洞、对症下药,解决可能是长期以来始终存在着的严峻影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑剔、无理取闹,酒店也可以从中吸取教训,为提高经营管理质量积累阅历,使制度不断完善,服务接待工作日益完备。
2、成本的限制,,我们既要保证客人能吃得养分丰富,同时也要限制早餐成本,尽量买一些价格便宜又便利存放的时蔬。
3、卫生管理,客人吃的各种饭菜、餐具炉具、餐厅的桌面、地面卫生,都必需符合酒店规定的标准。