项目二 网店客服入职培训.ppt

项目二网店客服入职培训
项目二网店客服入职培训
知识目标:
1、认识企业文化的含义;
2、认识企业的组织架构;
3、掌握网店客服所需要的知识和技能。
能力目标:
1、能正确认识企业文化;
2、能了解企业的组织架构,并明确客服的职责;
3、具备一名网店客服应具备的各种素质。
学****目标
项目二网店客服入职培训
任务一认同企业文化
一、企业文化的含义
二、网店客服的职业价值观
任务二认识组织架构
一、组织结构培训
二、工作流程培训
三、网店客服工作职责
任务三形成客服的基本素质
讲课提纲
项目二网店客服入职培训
一、企业文化的含义
企业文化基本架构是
由经营哲学、价值观念、
团队精神、道德标准、
团队意识、对外形象、
制度规范、文化理念、
使命目标等一系列要
素组成的。
任务一认同企业文化
项目二网店客服入职培训
二、网店客服的职业价值观
任务一认同企业文化
,以客为尊





项目二网店客服入职培训
小思考?
美仪刚入职公司电子商务中心,应如何让美仪认识企业文化?如何培养美仪的职业价值观呢?
任务一认同企业文化
项目二网店客服入职培训
一、组织结构培训
任务二认识组织架构
项目二网店客服入职培训
二、工作流程培训
任务二认识组织架构
项目二网店客服入职培训
三、网店客服工作职责
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
2、负责进行有效的客户管理和沟通;
3、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
4、负责发展维护良好的客户关系;
5、负责组织公司产品的售后服务工作;
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
7、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
任务二认识组织架构