小区物业管理信息系统.doc

目录
第1章现行系统概述 2
开发背景 2
组织结构分析 2
现行系统运行状况分析 3
第2章系统需求分析 3
系统目标与需求分析 3
系统开发的可行性研究 4
第3章结构化系统分析 4
系统业务流程分析 4
数据流程分析 8
数据字典 14
第4章结构化系统设计 27
系统总体结构设计 27
数据库设计 28
代码设计 32
输入输出设计 32
模块功能与处理过程设计 33
信息系统安全设计 33
第5章系统实施 35
系统实施 35
系统编程 35
系统调试 35
系统试运行 36
系统运行管理制度 36
系统维护 37
第6章结束语 37
第1章现行系统概述
开发背景
随着高楼大厦鳞次栉比的拔地而起,新型的现代化小区的建成,物业,开始在我们的身边扮演着重要的角色。物业公司是为居民提供保障性服务的机构,确保小区住户在本小区的居住环境舒适安心。物业起着住户和保安,保洁的联系作用。物业公司向小区住户收取物业费用,除去保安,保洁,绿化,设施维护等的费用,赚取差价,同时也通过创造其他的项目,如小区广告的投放,快递收发,部分物业闲置房屋的出租等赚取费用。为了实现利益的最大化,在保证居住环境和服务设施达到居民满意的基础上,物业公司必须整合出最优化的人员派比,并在创收方面寻找新的突破。各个小区的档次不同,整体居民的风气不同,所要解决的问题也不同,所以,各小区之间的信息交流显得尤为重要。在网络经济时代,传统的单一管理方法已不能适应物业公司管理的新需要,物业公司的经营管理必须借助于计算机网络技术、通信技术等高科技手段。因此,建立物业公司计算机管理信息系统已成为物业行业的当务之急。
组织结构分析
组织结构是物业公司战略实施的方案,是物业公司运行和管理的基础,不合适的组织结构设计会影响物业公司组织效能的发挥。本案例中的物业公司共有2大部门,品质管理部和住户管理部,其中品质管理部包括保安部,保洁部,绿化部,维修部4个部门,住户管理部包括客服部和财务部其组织结构图如图1-1所示。
图1-1 物业公司组织结构图
现行系统运行状况分析
目前,由于中国物业行业的单一式经营,许多物业还沿用传统的经理负责制方式,各区的经理只与总部单独对话的方式。一些小区中存在的问题需要重复的专业人员,出现相同的问题只有出现后才能被纠正,不能提前预防处理。这种单一的责任制造成的直接后果就是物业公司内部信息流通不畅,资源无法共享。由于物业公司内部没有实现信息化管理,内部上下级之间、部门之间各自独立,削弱了物业公司的整体实力。另外,各个部门独立经营、独立核算,无法实现旅行社的统一运营,也无法实现服务和价格优势。由于信息不能共享,物业公司各部门各自为政,工作效率低下,大大增加了物业公司的费用和成本。
此外,物业公司不实现网络化管理就无法及时解决细小的问题,很容易造成细小隐患放大化,难以发掘新的创收项目。另外,还会导致报价混乱,价格无法统一,财务状况不能及时跟踪,导致财务管理监控漏洞不断出现,影响企业的正常运作。
第2章系统需求分析
系统目标与需求分析
物业行业作为新出现的行业之一,对信息的质量和信息处理能力有着特殊的要求。物业信息一般具有以下一些特点。
、信息重复率高
居住小区的面积大小不同,所居住的人口数量也不同,但中国的小区式居住必定使得人员的集中化,所谓人多主意多,面对大量的小区住户,每个人的要求也不尽相同。可是一方水土养一方人,要解决的问题看上去很多,但在同一行业领域内还是会有许许多多的问题是重复或类似的。
信息的准确率低
同样也是人多引起的,同样的问题,住户上午发现的,可是到了下班才来提出,可此时此问题有可能已经解决了。每个人描述问题的方式不同也会引起同一问题的歧义。这样出现的问题若不分析处理,汇报到总部,会影响总部做出最后的命令。

现代物业管理信息系统必须提供专业化的服务,包括利用网络技术和信息处理技术,为每个小区定制专业化的服务。物业公司可以通过完美的信息服务实现专业问题专家解决的方法,由公司统一解决专业问题。这样能减少人员的投入,对于不同小区出现的同样问题,可以给以快速优化的解决方案。
本案例仅考虑物业公司内部网络的功能需求,即围绕物业公司的基本业务,如住户投诉问题处理,创收计划制定等环节。物业公司管理信息系统必须能够满足以下功能需求。
(l)品质管理功能
包括保安形象规范,保洁要求标准,环境绿化合理性,维修的及时性和有效性