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课程参谋工作说明书
课程参谋工作说明书
一、岗位标识
职位名称:课程参谋所属部门:招生部
二、组织关系
直接上级:招生部主任直接下级:无
三、岗位目标
负责电话招生询问、现场接待招生询问等各项招生询问工作,确保完成招生任务。
四、工作职责
1、负责接听电话时的询问,并邀请家长带孩子前来基地参观;
2、负责家长来访时的当面询问,了解孩子特点,向家长推举适合课程;3、负责询问回访工作;
4、负责活动和试听课的组织,准时通知家长带孩子准时参与,并对活动和试听课效果进展分析;
5、负责询问的后续效劳(促成报名、交费,或续费);
6、积极参与部门内部的工作沟通会,共享阅历,共享胜利阅历,准时发觉并解决问题,不断提升询问技能。
7、发短信给没有报名或到期未续费的家长,名额有限,告知截止日期,请速来报名;8、发短信给报了名但没有交全额费用的家长,名额有限,请速来报名,有可能将要取消这个名额;
9、做好老生新生报名缴费工作。
10、每周提交工作总结和下周工作规划。
五、考核标准
按以下考核工程及标准每天进展考核,月度统计后计算考核分数,每项工作消失未按标准去做,视情节严峻程度每次惩罚1-5分。日常工作及报表、活包干区环境卫生、服装仪容标准考勤总分动组织物品摆放和行为标准(60分)(20分)(15分)(5分)(100分)、,记载每天工作内容、询问状况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议,并向直接主管汇报。
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、询问,完成报名、缴费等入学手续;
(1)填登记表,意向客户发放试听券(试听券用圆珠笔填写,写上学生姓名、年龄、家长联系电话、编码、发放日期)。
(2)上课当天:接待家长和孩子进入休息教室等待,并给学生粘贴姓名贴。预备上课前,将上试听课的名单提前给主教或助教教师。并将学生带进教室(除3岁以下的亲子班家长可伴随上课外,其它家长一律在休息室等候)。
(3)学生在上课期间,课程参谋负责集中解答家长询问。
(4)上课完毕时:到主教教师那了解状况并跟家长做一些沟通。
(5)课后准时跟进:来试听的学生是否报名:①报名表示胜利;②没有报名查找缘由(电话回访连续跟进)。
(6)做好老生新生报名缴费工作。发短信给没有报名或到期未续费的家长,名额有限,告知截止日期,请速来报名;发短信给报了名但没有交全额费用的家长,名额有限,请速来报名,有可能将要取消这个名额。
、课程的安排和内容、报名的流程等相关内容,最好跟家长以当面沟通的方式介绍。
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,在次日以报表形式将机构名称、联系洽谈人、洽谈事项进展状况及公关费用等状况向直接主管汇报。
,对整场活动的筹划、设计、参加形式、费用、协作参加人员等具体内容至少提前5天直接主管申报;活动完毕当天对活动现场状况进展总结和分析。
,特殊是在同事不在或外出办事时。学员发生穿插时表现要以大局为重,敬重事实,听从安排。
(每周至少2次以上),并在相关论坛、网站、贴吧等网络渠道发贴宣传。
,对于公司未明确可以优待的事项不轻易承诺,如因优待原则理解不透彻而误导家长者,视情节严峻程度予以惩罚。
,共享心得,吸取他人阅历,提升询问技能。逐步提高来访、来电客户成交率。
、物品摆放:
每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子干净;
休息区饮水机保持洁净、干净,使用过的杯子准时收起来;擅长对物品进展归类、桌面上物品摆放整齐;垃圾桶常常清理,垃圾不能满出来;
对日记画的纸张常常进展整理,将画过的和没画过的进展分类摆放;对没水或没芯的笔准时更换或加水;多余的纸张放到规定的纸柜里;
下班前,要关闭电灯、空调、电脑等,物品摆放整齐后再离开;节省并疼惜宣传物品(不乱撕,乱画,宣传物料,不毁坏宣传桌椅,遮阳伞,展现架等)。
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加强自身修养,留意职业道德,讲究仪表礼仪,到处为人师表;
待人微笑、语言亲切、富有爱心、急躁、穿戴干净、仪态大方。着工作服/围裙、佩戴工作证,不穿超短裤、裙,露背装(含吊带装),着装安全不佩戴锋利手饰品、穿细尖跟鞋;
穿戴干净,发式适合,不得披头散发。端庄大方,上班不化浓妆,衣着符合职业身份;按时上、下班,遵守坐班制度,有特别状况需要临时外出,因事或因病不能到学校上班,须把工作安排好,必需按基地请假程序办理请假手续;
使用礼貌用语,讲一般话,使用职业语言,说话留意身份,留意场合,擅长沟通;不要吃有异味的东西,避开与学员、家长交谈时口中有异味;
在工作区域,5米范围内的学生、家长,必需主动以目光和亲切自然的微笑向学生、家长打招呼;
工作时间内不得擅自离岗,标准自己的坐姿和站姿,不得背靠墙壁、桌子,不得坐在
学生课桌或休息区桌子上,学生或家长来询问时不得坐在椅子上;在家长询问时不得漠不关怀或无精打采;
参加专业学****听课、讲座活动、开会时,应讲究礼仪,不迟到、不早退,不交头接耳,不随便进出会场,不看与会议无关的书报,不能自己拿本子涂涂画画,积极参加争论,并将自己的观点照实的阐述,做好记录;
不得随便拿取基地或其他教师的教学资料,不得随便在他人教学资料上乱写乱画;未经同意,不得拿走基地任何教学资料和作品;
爱惜基地公物,细心爱护电教器材、教具、书籍,画材。留意保持办公室、卫生间、教室等公共场所的卫生;
下班前,要关好门窗、电脑、电灯、空调、多媒体等,将桌面整理洁净,物品和椅子摆放至标准位置;
在上班时间内制止在工作区域就餐、吃零食、打牌、玩嬉戏、抽烟、睡觉等与工作无关的事情;
准时有效完成上级交办的其它工作和其它部门需协作进展的工作。:
喜爱学生,敬重学生,不挖苦学生,与学生谈话要用热忱的语调,鼓舞的眼神。即严格要求,又避开简洁粗暴,不辱骂训斥学生,不以言语、手势或眼神损害学生的自尊心;
保持良好的心境,擅长掌握调整自己的心情,不得向学生发泄怨气而影响工作,损害自己的形象;
坚持正面教育,不准以罚代教(罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等);不和学生有任何身体接触,言语冲突;
保持基地和办公室的宁静,轻声说话,轻步走路,不打搅他人、工作、学****不聚在一起闲谈,无事不任凭出入他人办公室;
敬重他人,团结同事,恳切待人,礼貌相处,不谈论、不传播别人隐私,不诽谤中伤同事,不相互排斥,教师之间,不允许言行粗鲁和争吵行为,团结协作,奋勉向上;
不承受家长馈赠,不得向家长索取物品,不得在任何假日示意学生送礼。
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考勤治理按公司考勤制度执行,消失违反制度时除了按标准执行惩罚外,当月有请假或迟到2次(含)以内者为5分,3(含)-5(含)次者为4分,6(含)-8(含)次者为3分;8次以上者该项不得分。连续请假者可按1次计算。消失旷工等严峻违反考勤制度者,该项不得分。
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转正之后课程参谋每月可赐予100元通讯补助和100元交通补助。
六、考核结果应用
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在学校有岗位需求时,依据个人力量和特长可参与招生主管的竞聘。:
1、试用期后连续2个月不能很好地完本钱职工(月度考核分数在80分以下);2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者;3、严峻违反公司制度,不听从治理的。
七、工作流程
熟识课程体系及课程阶段及各科目的特点,做好招生前的预备工作负责给学员及家长供应专业的询问效劳,并登记信息了解本区域学员的来源状况,并做出分析,制定招生询问规划与目标。各类推广活动的开展(组织学员参加)准时汇报招生工作进总结制定新的方案和规划展,请示上级审批指导工作记录招生工作的实操案例,总结阅历,找出缺乏,并对各类宣传效果进展比照分析
八、任职资格
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,男性身高要求在170cm以上,喜爱教育行业;
,语言甜蜜,一般话标准,待人热忱大方,责任心强,有急躁,富有亲和力;、协调应变力量及效劳意识,较强的学****力量;,如Word、Excel、PowerPoint等;。
九、办公条件
室内外,无危急性。配备电话、公用电脑、电视和网络。
扩展阅读:岗位说明书-课程参谋
职位说明书
职位名称定员标准课程参谋5名所在部门直接上级课外班教务职位编号编写日期01隶属职责:为学校课外班主力,负责招生和安排课程工作晋升路线图课程参谋校区负责人助理校区负责人职责描述序号工作职责(工作内容)1帮助学校做品牌推广、完成课程销售工作;2帮助销售主管组织实施月、年招生规划;完成每月销售规划、并跟踪执行过程及结果;3收集同业信息并进展分析猜测;4对学校课程进展调研分析以便更好完成课程销售工作;5负责学员的签约、排班等相关工作;6建立家长与中心之间沟通、联系的渠道;7帮助家长取得需要的各种客户效劳(调班、请假、活动安排、育儿询问等)8帮助教务部门提高教学质量;9协作及参加学校供应的在职训练。10保持学校的绿化和环境卫生的治理;11完成领导交付的其他工作12工作协作关系内部协调校长、园长、治理人员及学校各班的教师关系外部协调孩子家长、询问的家长关系任职资格教育程度□初中■高中/技校■中专■大专■本科专业要求无专业要求阅历无要求技术职称/技能水平资格证书技能技巧娴熟使用自动化办公软件,具备根本的网络学问个人素养其它:使用工具/设计算机、一般办公设备(电话、打印机、Internet/Intranet网络)备工作环境工作时间办公场所周二至周日早上9点至12点,下午3点至7:30,依据需要加班具有较强的时间治理力量和执行力量;市场洞察力量及分析力量;语言表达力量强,思维敏锐,文笔好,分析力量强;沟通力量、学****力量、人际力量所需记录文课程表、学员登记表、学员联系册等档备注:
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