门诊服务体系.docx

门诊管理制度
门诊部工作制度
1、在分管院长的领导下,全面开展各项工作。
2、协调、督促、检查医院各科室门诊的各项医疗、科研、教育及服务工作正常运行。
3、协调各科关系,督促检查门诊医护人员各项规章制度、医疗护理常规及技术操作常规。
4、积极调查研究门诊病人需求,规范门诊秩序,努力探索简化门诊流程的方法,方便病人就医。
5、加强门诊就诊环节、医疗质量、服务态度、工作作风的检查,及时发现并处理医疗隐患,严防差错事故的发生。
6、积极指导门诊各科做好医疗缺陷防范工作,及时反馈发现的问题,下达相应的整改措施。
7、协助检查、督促门诊工作人员做好卫生宣教、健康教育、消毒隔离、疫情报告等工作。
8、认真做好来信来访及接待工作。
9、定期分析门诊医疗、服务及各项指标的相关信息,及时向院领导汇报分析结果并提出相应的建议。
门诊办公室工作制度
1、门诊办公室是门诊部所属办公机构,主要协调门诊各科室的相应工作,解决门诊各科及病人就医过程中发生的矛盾。
2、门诊办公室工作人员必须严格执行岗位职责,自觉遵守医院及门诊部制订的各项工作制度及工作章程。
3、门诊办公室工作人员应具备高尚的医德素养,严谨的工作态度与良好的服务理念,树立一切为病人、积极支持临床一线工作的观念。
4、门诊办公室工作人员要不断改进工作方法,提高工作效率,做到优质高效服务。
5、门诊办公室工作人员要积极配合门诊部主任工作,经常深入门诊各科了解情况,主动及时解决医疗服务环节中存在的问题,不能马上处理的应及时汇报。
6、门诊办公室工作人员应做好团结互助,分工合作,努力提高自身工作水平。
门诊工作制度
1、门诊工作由一名分管副院长负责,门诊部具体协调处理相应事宜。各科主任应加强本科门诊技术力量安排及业务指导,确保门诊专科化的正常运行。
2、各科门诊应确定一名副主任医师协作科主任管理本科的门诊工作。
3、各科室参加门诊的医务人员应准时开诊,特殊情况及人员调换时,要及时通知门诊部,并由该科及时安排相应人员替代。
4、各科室应派一名一定经验、一定数量的医师担任专科化门诊工作,确保门诊医疗质量与工作秩序。
5、对疑难危重病人不能确诊,及两次复诊仍不能确诊者,应及时请上级医师诊治。
6、专家、专病门诊医师应按专家、专病门诊时间表准时出诊,及时解决与指导下级医师在诊疗过程中碰到的疑难杂症。
7、门诊导医、分诊护士及门诊医师对高热、重症、高龄及远地来院就诊的病人应提前安排门诊,导医应及时指明科室或陪同前往进行各种检查。
8、门诊医师对病员要认真仔细的进行检查,按《规范》要求书写病历,医务科或门诊部及科主任定期检查门诊医疗质量。
9、门诊检验、放射、功能检查等医技科室检查操作要仔细,报告结果要准确、及时与规范,做到病员随叫随到,取消各种预约检查。
10、门诊部、医务科、护理部、院内感染科要定期对门诊手术室、换药室、治疗室进行必要的相关检查。
11、门诊各科、急诊科与病房及住院处应加强联系,有计划、按病种要求收治病员住院治疗,努力提高全院床位使用率。
12、门诊各科要加强检诊、分诊工作,分诊护士应做好诊前血压、体温的测量工作。严格执行消毒隔离制度,防治交叉感染,及时做好疫情报告。
13、门诊工作人员要做到关心体贴病员,态度与蔼,有礼貌,并耐心解答所有问题,尽量简化就医流程,方便病员就诊。
14、门诊应保持环境卫生,门诊工作人员应认真维持候诊秩序,加强健康知识、卫生防病、计划生育与优生优育知识的教育。
15、门诊医师要认真执行三首负责制,应做到合理检查、合理治疗、合理用药,减轻病人负担。
16、门诊医师必需认真接纳基层及外地转诊来院病人,及时提供相应诊治手段并按要求做好相应的记录,对需回当地治疗的病员,要提出相应诊治意见。不得在病人及家属面前指责基层医院工作中的缺点与过失。
17、参保病人就诊时要规范门诊医疗行为,就诊时要认真核对证、卡、人。
18、门诊各科要积极配合并做好病人选医生工作。
19、门诊各科要定期检查抢救药品及仪器设备备用状态,确保应急时运行正常。
20、门诊各科要定期召开医疗质量分析会,排查医疗缺陷与医疗隐患及事故苗头,及时采取有效措施,防范差错事故的发生。
门诊信访、来访工作制度
1、医院门诊信访、来访工作由专人负责、门诊部主任主管。
2、建立有信访、投诉、登记、答复、处理反馈等程序。
3、凡属于在医疗服务中发生的矛盾、纠纷、接待信访人员需耐心倾听投诉者意见,温与调解矛盾,艺术解决矛盾,化解与消除对立情绪。
4、一般咨询类病人来信,及时与相关科室联系,三日内复信。矛盾纠纷投诉、来信来访,即刻与科室联系,及时解决情况并回复病人。
5、复信解释问题应谨慎、严谨,避免产生法律纠纷与加重医患双方矛盾,慎重出具