中国物业经理人职业培训课程.doc

物业公司必备的制度和流程
培训强化课
中物联物业集团行业研究中心
二〇一六一月一日
培训老师:李庆生
物业公司必备的制度和流程培训内容
本培训课程从构建企业制度体系和流程管理体系的角度出发,针对物业企业中的组织结构管理、投标竞标管理、总体运作管理、财务管理、物业接管验收管理、设施维护管理、安保消防管理、道路车辆管理、保洁服务管理、绿化服务管理、便民服务管理等工作事项,分别提供了11套设计思路,并给出了物业企业必备的制度范例和流程范例。 
《物业公司必备的个制度和个流程》内容实用、全面,不仅涵盖了物业企业制度建设中的体系指引设计、目标设计、关注点设计和范例设计四项工作重点,而且涉及了流程建设中的流程目录设计、流程关键节点梳理、流程说明和流程范例设计四大维度,为物业企业开展各项工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参考范本。 
《物业公司必备的个制度和个流程》适合物业企业中高层管理人员、企业管理流程与制度设计人员和高校相关专业师生阅读与使用。
  物业企业流程与制度设计 
  物业企业流程设计准则  1 
  流程设计的基本要素  1 
  流程设计的具体步骤  1 
  物业企业流程顶层设计  2 
  流程顶层体系模型  2 
  流程顶层分层设计  3 
  流程顶层分类设计  3 
  流程设计展现形式  4 
  流程顶层体系设计实例  6 
  物业企业制度设计准则  10 
  制度设计的合规性  10 
  制度设计的适用性  10 
  制度设计的可行性  10 
  制度设计的健全性  11 
  物业企业制度顶层设计  12 

  制度顶层体系模型  12 
  制度顶层分层设计  12 
  制度顶层分类设计  13 
  制度顶层体系设计实例  13 
第2章  流程与制度的编制标准与步骤 
  物业企业流程图设计标准  19 
  一致性标准  19 
  完整性标准  19 
  具体性标准  19 
  标准流程图实例  20 
  物业企业流程图制定规范  21 
  流程目录体系的构建  21 
  流程图编制常用模板  21 
  关键节点的确定原则  22 
  流程说明文件的标准  22 
  物业企业制度编制标准  23 
  制度的形式标准  23 
  “编制目的冶的编写标准  24 
  “适用范围冶的编写标准  24 
  条款项的编写标准  25 
  物业企业制度编制步骤  25 
  编制准备  25 
  编制调查  26 
  内容编制  27 
  初稿试行  27 
  制度定稿  27 
  制度审批  28 
  制度公布  29 
第3章
  物业企业组织结构管理流程与制度 
  物业企业组织结构管理流程体系  31 
  组织结构管理流程目录  31 
  组织结构管理流程关键节点  31 
  组织结构管理流程说明  32 
  物业企业组织结构管理主要流程  34 
  部门管理规章制定流程  34 
  组织结构设计管理流程  35 
  部门岗位设计管理流程  36 
  部门组织结构调整流程  37 
  物业企业组织结构管理制度体系  38 
  组织结构管理制度体系指引图  38 
  组织结构管理制度体系设计目标  38 
  组织结构管理制度设计关注点  38 
  物业组织结构管理制度设计  39 
  物业经理管理责任制度  39 
  市场发展部管理制度  41 
  工程管理部管理制度  43 
  秩序管理部管理制度  46 
  环境管理部管理制度  49 
  客户服务中心管理制度  52 
第4章  物业企业投标竞标管理流程与制度 
  物业企业投标竞标管理流程体系  55 
  投标竞标管理流程目录  55 
  投标竞标管理流程关键节点  55 
  物业