医院沟通总论PPT课件.ppt

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医院
沟通技 munication skills
医院沟通概说—前言
“医生有三***宝:语言、药物、手术刀”
“医生有两种东西能治病,一种是药物,一种是语言。”
现代医学之父希波克拉底
目前医患关系紧张的主要因素在很大程度上源于有效沟通障碍,而沟通障碍的关键是我们的医务人员自始至终从未学****过沟通技巧,即不会选择适当的时机,也不会确定有效的沟通对象,更不会利用适当的沟通场合运用适当的沟通方式和技巧对有关信息进行有效沟通,导致医患关系愈来愈紧张,以至于医务人员整体形象受到严重污损,行医环境恶化,人身安全受到威胁。
一位当代医生
医院沟通概说—前言
世界医学教育联合会《福冈宣言》:
所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少共鸣同情应
该看作与技术不够一样,是无能力的表现。
全球医学教育最低基本要求中对“沟通技能”的要求:
医生应当通过有效的沟通,创造一个便于与病人、病人亲属、同
事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学****的环境。
医患沟通概说--社会背景
医患关系紧张
医务人员形象被妖魔化
医疗成本高于其他众多行业
医学相对于疾病仍然落后
社会整体呈现浮躁状态
人际关系紧张,缺乏信任感
患者维权意识增强
其它
医疗条件的进一步改善
医疗体制改革没有同步改善
医院的硬件环境导致看病成本更高
医护人员劳动强度大劳动报酬低
医患关系紧张
需要沟通
医患沟通概说—意义
以人为本精神
以病人为中心,给予患者全方位的服务
尊重医务人员的劳动,保护医务人员的人格
体现科学的发展观
现代医学模式的发展:生物医学模式社会医学模式
科学研究向科学实践的转变
某一时期科学发展的局限性
医院沟通——确实存在沟通问题吗?
医患沟通问题是很常见的1
约半数患者的投诉既不是由于医生的水平所引起,也不是患者
不讲道理,而是没有及时进行有效沟通
近一半患者的精神问题被医生所遗漏,而只是盯着所谓器质性
病变
医生平均每18秒就会打断患者对病情的陈述
沟通的质量已经明确显示出对患者病情的影响,例如:
情感健康
症状解除
疼痛控制
生理学指标测量(如血压和血糖水平).
医院沟通—确实存在沟通问题吗?
所有人都存在沟通方面的问题1
我们的大脑塞满各种信息,使我们没有足够时间去进行清理,特别是在听别人讲话的时候,更是顾此失彼
现代电子邮件、传真、网络以及电话等要求我们保持足够多的信息,以至于这些信息干扰了我们的思维
人类进化到今天,我们应该有能力迅速将事各种物进行分门别类,并得出结论想想家庭主妇、专业的杂耍演员、十几岁的青少年,在你的脑海里看到了什么?你的大脑说了些什么?
医院沟通—确实存在沟通问题吗?
在面对面的沟通中,你是否只是听对方讲话? 在手势、语调、甚至潜台词中,都存在很多信息,内观察到了吗?
你是否真正理解对方正在说什么,对方的潜台词是什么?现实情况是讲话者并不总是把话讲得很清楚,同时听者也不总是在认真倾听和分析。
答案:是,我们确实存在沟通问题,而且表现在生活、、生活质量,必须掌握沟通技能!!!
医院沟通概说—课程培训目的
1. 改善患者预后
增加患者对疾病治疗的参与,获得更大的依从性
提高患者的满意度
降低因医疗差错造成诉讼的可能性
2. 增进同事间合作
实现更好的医疗质量
达到更高的工作满意度
3. 提高医疗效率
提高诊断的准确性
减轻工作环境压力