第八章 人在旅途：压力、挫折与内心冲突.ppt

第八章人在旅途:压力、挫折与内心冲突
一、压力和压力反应
二、在压力之下:挫折与挫折感
三、在压力之中:内心冲突
§1 压力和压力反应
压力无时无刻不在影响着人们在组织中的工作。

工作压力已成为全球性的热点问题。

压力不仅削弱员工的工作能力,而且危害员工的身心健康。
一、压力的基本概念
1、什么是压力(Stress)
压力是指作用于个体的生理、心理使其感觉到必须付出一些代价才能克服的各种因素的总和,有时也称为“应激”。
2、压力的基本模式
压力源:
可能产
生压力
的各种
刺激
认知评价:
1、有威胁
性;
2、超出可
控范围
紧
张
不良后果:
1、生理症状
2、心理问题
3、不良绩效
压力
二、压力的来源:生活工作的交互作用
1、目标障碍
2、行动互斥
3、角色压力,包括角色冲突、角色混淆、角色过荷
4、组织系统压力,包括任务结构、组织界限和工作的不确定性
5、人际关系压力
6、家庭和社会因素(见下页图“社会再适应量表”)
序号
生活事件
压力值(LCU)
序号
生活事件
压力值(LCU)
序号
生活事件
压力值(LCU)
1
配偶死亡
100
13
***问题
39
26
妻子开始或停止工作
26
2
离婚
73
14
子女问题
39
27
学业开始或结束
26
3
夫妻分居
65
15
生意上的变化
39
28
生活环境变化
25
4
被判入狱
63
16
经济状况变化
38
29
生活****惯改变
24
5
家中亲人死亡
63
17
好友去世
37
32
搬家
20
6
个人受伤或生病
53
18
工作性质变化
36
33
转学
20
7
结婚
50
19
与配偶争吵
35
34
娱乐方式变化
19
8
被解雇
47
20
中等数额抵押贷款
31
36
社交活动变化
18
9
复婚
45
22
工作职责变化
29
38
睡眠****惯改变
16
10
退休
45
23
子女离开家庭
29
40
饮食****惯改变
13
11
家庭成员患病
44
24
和儿媳或女婿相处困难
29
41
休假
13
12
怀孕
40
25
杰出的个人成就
28
42
过圣诞节
12
三、压力的影响

(1)良性压力是一种刺激和挑战。
(2)压力与工作绩效——叶克斯•多德森法则
压力或唤醒水平
低
低
高
高
工作绩效
最佳
最佳
最佳
复杂任务
中难度任务
简单任务

心理健康问题
生理健康问题
行为问题
焦虑、紧张、
急躁、易怒
感情压抑、忧郁
孤独感和自卑感
厌烦和缺乏耐心
悲观
不愿与人交流
注意力分散
记忆力下降
产生敌对、厌世情绪
心跳加速
血压升高
胆固醇增高
心脏疾病
消化功能失调
疲劳、头痛
汗流量增加
皮肤功能失调
阳痿、早泄
失眠、多梦
疾病抵抗力差
食欲减退、失眠
过度吸烟和饮酒
滥用药物
工作效率降低
工作失误增多
去医院次数增多
缺勤率、离职率上升
侵犯他人
人际关系恶化
漠不关心身边事物
偷窃或其他破坏行为
:压力带来的严重后果
(1)精神极度疲惫:个体高度紧张,极度疲惫,无法应对工作的要求。
(2)失去兴趣和信心:个体认为自己所做事物没有意义、没有价值,于是对工作或学****失去兴趣和信心。
(3)个人成就感降低:个体产生对自己的消极评价,认为自己一事无成,并且将来也一样。
四、应对压力的方法和措施(如何应对压力)
1、改变行为方式来减轻和抵消压力。
2、积极开展体育活动,增强抵消压力的本领。
3、采用肌肉、精神和快速放松法,增加对压力的承受能力。
§2 在压力之下:挫折与挫折感
一、挫折:追求目标中的障碍
1、挫折(frustration)的概念
挫折是指个体在从事有目的的活动时,在环境中遇到障碍或干扰,使目标无法实现,动机或需要不能获得满足时的情绪状态。