高铁时代基于顾客价值的航空公司竞争优势研究.pdf

;一一高铁时代基于顾客价值的航空公司竞争优势研究学科专业:企业管理作者姓名:曹美芸指导教师:徐明答辩期:月学校代码:中图法分类号:—.菇学号:冬.
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学位论文作者签名:营美姜东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明:我恪守学术道德,崇尚严谨学风。所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中己明确注明和引用的内容外,本论文不包含任何其人亲自撰写,我对所写的内容负责,并完全意识到本声明的法律他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本结果由本人承担。日期:如年缕溉
学位论文作者签名:啻美丢日期钞‘东华大学学位论文版权使用授权书日期:沙辍隆缛学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,版,允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、本学位论文属于年解密后适用本版权书。同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口,在不保密指导教师签名:
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高铁时代基于顾客价值的航空公司竞争优势研究摘要航空客运作为重要的服务领域,历来是服务营销研究的重要时代。航空客运的中短途旅客被高铁分流现象日益突出,凸显了高铁对航空客运的替代效应。航空公司如何取得竞争优势以应对高铁的冲击成为航空公司的首要课题。因此,对高铁时代航空公司的竞争优势进行研究有着迫切的现实意义。本文从顾客价值的角度出发研究航空公司的竞争优势。首先,描述了研究的背景及意义,并回顾了本文所涉及到的相关理论及方法,主要包括顾客价值理论、竞争优势理论和基于顾客价值构建竞争优势的理论。其次,在回顾了相关理论的基础上,通过调研确定了本文研究比较的路程范围:ɡ铮幼盘岢隽航空公司顾客价值与竞争优势的关系模型并通过实证验证了顾客价值是取得竞争优势的重要前因,并且构建了基于顾客价值的航对象。近几年,随着高速铁路的迅猛发展,中国已经步入了高铁
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空公司获取竞争优势的流程模型。最后,在上述理论及模型的前提下开发了同时适用于航空公司与高铁的顾客价值测量表,并运用该量表对上海春秋航空公司及其竞争对手进行矩阵分析了上海春秋航空公司的竞争优势,并在竞争优势要素、关键词高铁时代,航空公司,顾客价值,竞争优势了顾客价值的测量,。摘要
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