航空快运生产计划管理模块-02-12外委维修索赔工作程序.pdf

编号:02-12
外委维修索赔工作程序版次:01-00
修订日期:


1 概述与适用范围
本程序的制订是为维护公司正当权益,减少因外委承接方工作失误导致的各种损失。
本程序适用于维修工程部各职能中心。
2 依据文件
无
3 术语和定义
外委维修合同:本公司将飞机的字母检、排故、重大改装等维修项目或工具校验以法定形式
委托给已确定的维修公司或维修单位;
承修单位:以协议形式接受并实施扬子江转交的飞机、工具设备委托工作的承修单位
索赔:指由于外委承接方的失误导致我方损失,包括维修差错、事故或外委飞机损坏、出场
时间延误、人员伤害、工具设备损毁等,根据维修合同条款需向对方明确的赔偿责任,此责
任包括经济赔偿及正式道歉等。
4 要求
所需的人员岗位
维修工程部总经理
生产计划中心经理、维修资源管理员
安全管理工程师
各职能中心工程师
监修组成员
职责
生产计划中心:负责发起索赔,并落实索赔方案的确认、执行和后续处理;
各职能中心相关工程师/驻外人员/监修组成员:负责发现、收集损伤信息,编写事故评
估报告;
质量中心:负责联系外委单位索要调查报告并评估其公正合理性。

维修工作程序 1
编号:02-12
外委维修索赔工作程序版次:01-00
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5 规定
收集维修造成损坏原因的信息材料
当外委维修的飞机在外委合同期内出现事故、差错造成损坏或其他经济、人员损失后。驻
外人员、监修人员应第一时间将损伤信息收集后填写损伤报告发回扬子江 MCC。(按需要附上照
片);
信息发送如下单位与人员:
1)维修副总裁;
2)总工程师;
3)维修工程部总经理/副总经理;
4)维修工程部各中心经理;
5)MCC 技术组;
6)质量中心安全管理工程师;
7)生产计划中心维修资源管理员;
6 程序
索赔流程
维修资源管理员 牵头各中心对事件进行初步评估,确认造成损失的原因,提交质量中
心安全管理工程师;
安全管理工程师 质量中心质询外委承接方质量部门对人为差错、人员伤害、损伤原因
进行事件调查,查明真相,及时反馈调查报告,并评估其调查报告的公
正合理性。
相关系统工程师/ 在综合分析各种事故原因的基础上,技术服务中心相关工程师或监修
监修人员人员要作出事故评估报告,依据合同向对方传达索赔意向.
维修资源管理员 综合各方信息编写索赔报告,交生产计划中心经理审核后报维修工程
部总经理批准.
向承接单位提交索赔意向,根据对方反馈意见协商具体索赔办法.
维修工作程序 2
编号:02-12
外委维修索赔工作程序版次:01-00
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确认索赔方法后,跟踪对方落实相关条款并及时反馈维修工程部领
导.
综合各方