南京工程学院质量管理第11讲质量成本.pptx

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南京过程学院经济管理学院
高峰
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TraditionalQualityCosts
CustomerReturns
InspectionCosts
Recalls
Waste
Rejects
Rework
TestingCosts
2-3%
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2
CostOfPoorQuality
CustomerReturns
InspectionCosts
Recalls
Waste
Rejects
Rework
TestingCosts
CustomerAllowances
IncorrectlyCompletedSalesOrder
ExcessInventory
Incorrectordersshipped
TimewithDissatisfiedCustomer
LatePaperwork
ExcessiveOvertime
PremiumFreightCosts
ExcessiveFieldServiceCosts
PricingorBillingErrors
ComplaintHandling
OverdueReceivables
EmployeeTurnover
ExpeditingCosts
PlanningDelays
DevelopmentCostofFailedProducts
20-40%
UnusedCapacity
Lostgoodwill
Delays
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质量成本本的概念念
质量成本本是质量量管理的的经济表表现。它它是为使使质量要要求保持持一定水水平所需需的费用用。
最早由费费根保姆姆博士((ArmandFeigenbaum))在50年代提提出的,,用货币币语言描描述质量量的概念念。到六六十年代代,他把把质量成成本进一一步划分分。
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质量成本
纯学术观点::
质量成本是指指产品与服务务质量水平未未达到100%要求时与与生产作业有有关的所有成成本。
另一种观点::
质量成本仅包包括现有成本本与所期望的的优良绩效水水平下产生的的成本之间的的差异。
“是企业为确确保达到满意意的质量而导导致费用以及及没有获得满满意质量而导导致的损失。。”
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质量成本分析析的基本假设设:
(1)质量故故障是有原因因的,
(2)采取预预防性措施是是经济的,
(3)质量效效益是可以被被衡量的。
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质量成本的构构成
质量成本
运行质量成本
外部质量保证成本
预防成本
鉴定成本
内部缺陷成本
外部缺陷成本
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质量成本分分类
外部质量保保证成本
预防成本
鉴定成本
內部缺陷成本
外部缺陷成本
运行质量成本
质量成本
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Category1:PreventionCosts
Costsassociatedwithtryingtopreventdefectsanderrors
Trainingforquality
Educatingsuppliers
Designingproductforquality
Designingproductionsystemforquality
Preventivemaintenance
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:
是指为避免免质量缺陷陷发生而采采取相应的的预防措施施所耗费的的成本之和和。
如:质量培培训费、质质量管理活活动费、质质量改进措措施费、质质量评审费费、质量管管理人员工工资及福利利等。
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