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百日效率大提升.pptx

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文档列表 文档介绍

百日效率大提升
效率、效果、效能
客户为尊服务为荣
四季度收入目标
10月
11月
12月
本年累计
售后收入任务
800,
1,060,
1,200,
3,060,
进厂台次任务
160
212
240

销售配件(附件、外卖)
74,
69,
64,
208,
精品
33,
32,
33,
98,
前三个季度JLR售后基本已完成全年预算任务,四季度将继续努力,力争四季度完成售后任务主要目标150%以上。
以效率提升为切入点
客户为尊服务为荣
工时利用率低于
制定以提升效率为目标的整体提升计划;
对服务流程的每个环节进行效率提升分析,例:工具的使用(1、有没有;2、会不会用;3会不会找;4、是否方便取用; ); 诊断思路(1、思路是否正确;是否找到了根源);配件是否提间检料;预约信息是否完整;与客户是否确认如约到店;…….
利用数据对SA和技师的服务效率进行分析,让每一位员工了解工作现状;
最终达到规范服务流程、提高收入和满意度的目的;
50%
售后团队建设
客户为尊服务为荣
服务接待团队充实新鲜力量,招聘有能力主动性强的服务顾问;
服务顾问培训大纲重新制定,并根据大纲组织实用性强的培训资料,对服务顾问进行3个月的强化训练,以提升品牌针对性强的服务能力;
强化员工礼仪培训,提升整体服务形象;
新技师招聘已基本完成,团队趋于稳定(保留一个位,招聘一名技术基础好有潜力的技师)。
深入分析每位技师的技术优势和缺陷,针对缺陷制定学****计划,进行周期性考核,以提升技师技能;
客户为尊服务为荣
客户为尊服务为荣

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