xx年前厅服务员个人工作总结.doc

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xx年前厅效劳员个人工作总结
xx年前厅效劳员个人工作总结撰写人:___________日期:___________xx年前厅效劳员个人工作总结在这段时间,我在xx公司前厅从事效劳工作,在这两个月里,我见到了各色各样的人,增长了自己的见识,开阔了自己的视野,同时我明白了效劳在工作中是多么重要,我认真的把工作做好纯熟掌握了工作业务,在很多方面都得到了进步。
这两个月里,我的工作总结如下:
一、业务程度的进步前厅的效劳工作是一个很需要用心的工作,通过领导和同事循环渐进的培训和指点,自己的业务程度得到了很好的进步。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地,所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一。同时,一直保持咖啡区,多功能区,茶艺区等营业区整洁,整齐,舒适也是重中之重。此外,客人点完餐,快速下单给吧台。对会馆里的商品感兴趣的客人,给他详细介绍,客人假如想买,配合前台,让客人及时结账。理解茶文化,能给客人泡出好茶,让客人品出茶的精华,让客人品茶舒心放心。
二、努力进步效劳质量效劳质量和会馆开展成正比的关系。会馆的效劳工作和前厅的效劳工作有极大关系,为了进步会馆的效劳质量,会馆领导们对会馆的效劳质量进展全面监视检查,并结合自身实际制定了卫生检查标准,给员工引进新的效劳理念,制定了效劳用语标准。我的效劳意识很快的得到进步,效劳程度也逐渐加强和稳固。前厅效劳工作根据这些标准及时发现问题,及时效劳好客人,给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也给予会馆的效劳工作给了极好的评价。
进步效劳质量也是在进步会馆影响力和知名度。会馆的全体同事和我努力学****钻研业务、标准效劳,进步会馆效劳质量,充分满足会员及客人的一切消费要求。
三、明年的工作展望xx年是新的一年,我将以积极进取的心态与会馆的同仁,一起努力进步会馆商品的销售业绩。
树立强烈的效劳意识,全心全意地做好效劳工作;加强与客人的沟通,从沟通中理解客人的需求和满意度。一名优秀的效劳员不仅要掌握根本的效劳常识,更要擅长察言观色,理解客人及会员的需求及消费心理。总之,只作为一名优秀的效劳员还是远远不够的。我们前厅效劳员的目的是成为优秀的营销员。
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