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旅游饭店形体礼仪课程.ppt

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形体礼仪
仪态礼仪
举止礼仪
仪态是指人在行为中所体现出来的各种姿势、表情和风度,即我们通常所说的体态语。
社交活动中的仪态礼仪
现代心理学家总结出一个公式:
感情的表达=
言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。
表情是人体语言中最为丰富的部分,是内心情绪的反映。
表情总的要求:
友好、温和、自然、大方、
真诚、有神。
构成表情的主要因素是眼神和微笑。
1、目光
人的眼睛最富于表情,从一个人的眼睛中,往往能看到其整个内心世界。
一个良好的交际形象,目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在交谈时,目光应该注视对方,不应该躲闪或者游移不定。
在整个谈话过程中,目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的50%-70%。
1、眼神的要求:
社交注视区域:
在社会交往的礼仪规范中,人们对视线
的注视部位有一定的要求
不同交往对象的注视的部位不同
分为:公务注视、社交注视、亲密注视
公务注视
用于谈判、磋商、洽谈等场合
特点:公事公办,严肃郑重,不含任何感情色彩,能深刻影响对方的情绪。
社交注视
用于上下级、同事、朋友之间的交谈场合
特点:亲切温和,诚恳,能营造出一种融洽和谐的气氛,让交往的对方感到平等舒服
亲密注视
亲人、恋人、家庭成员等具有亲密关系的人交谈时注视的场合
特点:亲密注视能激发情感,表达爱意
1)社交活动中礼仪注视区域:
短暂交谈:注视对方的双眼,既可以表示对对方全神贯注,又可以表示对对方所讲的话正在洗耳恭听;
较长时间交谈:整个面部为注视区域;不可盯在某个点上,以免使客人感觉不适
同客人相距较远时:全身为注视之点。

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