技术支持与售后服务承诺.doc

技术支持与售后服务承诺
技术支持
单位:
地址:
服务人员及电话:
服务内容:①协助甲方完善工程综合设计审定。
②积极主动出谋划策,使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。
③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。
售后服务机构及联系人
售后服务单位:
单位地址:
联系人及电话:
工程保修期限
我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务,质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。
维修响应时间
接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后,我公司在30分钟内予以电话回复,并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。
紧急抢修处理方案
我公司在接到用户抢修通知后,将立即启动“紧急抢修处理方案”,在10分钟内给予电话回复,并安排人员在最短的时间内到达现场。
保修承诺
在保修期内,属于工程质量保修范围、内容的,在接到“工程质量维修通知”或电话通知后,我公司将及时派人免费保修;若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的,甲方可以委托第三方进行修理,所发生的费用由乙方承担,从乙方的工程质量保金中扣除。
改造服务承诺
在工程竣工后,若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、扩充时,我公司将免费提供技术支持,并免费增加施工耗材和辅助材料,并及时派专业技术人员实施改造,保证尽快实施。
若用户对系统进行较大的调整改造时,我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供,我公司负责安装调试。
软件升级服务承诺
机房工程系统软件若有升级,我公司将及时通知甲方,并免费到现场进行软件升级服务。
维修服务流程
问题解决,顾客对维修服务情况进行签字确认
用户提出工程维修通知
维修信息记录登记
拨打运行工程维修服务部电话:
010-96096363转337(工作时间)
**********(非工作时间)
填写《顾客维修信息表》(见附表1)
维修信息分析、给出解决方案
到达现场维修解决
30分钟内电话回复4小时内到达现场
填写《工程维修单》(见附表2)
问题解决、顾客确认,维修资料归档
附表1
顾客维修信息表
编号:
顾客信息记录:
记录人:
记录日期:
处理部门
处理负责人
回复意见:
处理负责人:
回复日期:
处理结果:
记录人:
记录日期:
备注
附表2:
工程维修单
工程名称
项目编号
联系人
联系电话
维修人员
维修时间
维修内容
维修原因
维修情况
甲方人员(签字):
日期:
备注
注: 1、维修人员在维修任务完成后,必须填写此表并交甲方签字认可;
2、维修原因须如实填写,如填写不实,公司将对维修人员予以处罚;
3、维修内容如有变动必须书面通知公司,并有甲方签字认可。
巡检服务承诺
巡检计划
在保修期内,我公司承诺每季度对工程合同中的各系统进行至少2次的全面巡检服务,全年为用户提供不少于8次的主动巡检服务,确保机房处于良好的运行状态。