技术服务范畴概念等培训教材.doc

XXXX-XX-XX发布
XXXX-XX-XX实施
XXXXXXXXXXXX培训教材
XXXXX
技术服务
XXXXXXXXXXXXXXX 发布
X/XXXX
XXXXX
前    言
本培训教材针对XXXX标准产品的XXXXX部门编制,主要涉及公司标准系列产品的XXXXX部门的售前、售后、技术支持等工作的分类、介绍、实施、原则等。
本教材由XXXX负责归口
本教材起草单位:XXXXXXXXXXXXXXXXXX

拟稿人:XXX 时间:XXXX年X月
批准:
1 技术服务概念
技术服务(technical service)是技术市场的主要经营方式和范围。是指拥有技术的一方为另一方解决某一特定技术问题所提供的各种服务。如进行非常规性的计算、设计、测量、分析、安装、调试,以及提供技术信息、改进工艺流程、进行技术诊断等服务。
为使工业产品在安装、调试和运行中保持良好的技术状态,由产品制造企业向用户提供各项组织措施和技术措施的服务。技术服务是现代工业经营管理的一个重要环节,它有利于用户提高使用产品的技术经济效果,也有利于企业本身提高产品质量和改进产品结构,并为扩大市场销售等经营决策提供依据。
2 技术服务主要内容
技术服务主要包括7个方面的内容。
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技术服务组织应与有代表性的用户建立长期、稳定的联系,及时取得用户对产品的各种意见和要求,指导用户正确使用和保养产品。
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根据用户要求在现场(或指导用户)进行产品的安装调试工作。
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维修服务一般分为定期与不定期两类。定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。
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向用户提供产品的有关备品配件和易损件。
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为使产品能按设计规定有效运转所进行的测试、检查、监控工作,以及所需要的专用仪器仪表装置。由于检测服务的工作量日益繁重,各种专用仪表也日益增多,检测服务趋向于建立各种综合性或专业性的测试中心。
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向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。
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为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解产品工作原理,帮助用户掌握操作技术和维护保养常识等,有时还可在产品的模拟器或实物上进行实际的操作训练。
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a)技术销售一般是指销售无形的产品,如是技术支持,教育这些, 技术销售一般不用售卖产品。
b)售前技术服务一般是产品的使用支持,例如使用方法之类的。
c)售后技术服务一般是指产品在使用过程中或是质保期内的维修保养服务。
3技术服务组织措施
随着现代科学技术的发展,产品结构日益改善,技术精度和复杂程度不断提高,技术服务已从单纯的售后服务发展为售前服务,即在新产品的设计论证阶段就将技术服务的要求列为一项重要内容,并随着设计、试制和生产阶段的进行而逐步具体化,因此在产品交付使用时就能提供一整套基本完善的技术服务。但对一些结构和使用维修比较简单的产品,一般仍采取售后服务的方式。技术服务的组织形式,视产品使用复杂程度和市场占有率而定。企业一般设立专职的或兼营的技术服务机构。对于使用复杂程度高、