数据分析和应用程序.doc

无锡戴卡轮毂制造有限公司
编号: QB--01
质量管理体系程序文件
版本号/修改状态:B / 0
发布部门:技术质量部
数据分析和应用程序
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备注
1 目的
规范公司数据分析和应用,为管理评审、公司决策等工作提供客观依据。
2 范围
适用于公司数据和资料的收集、传递、分析、决策等管理活动。
3 职责
综合管理部负责公司经营业绩、生产成本(包括质量成本)、采购、人事培训等有关的数据和资料的收集、统计和分析,并对目标管理实绩进行统计和考核;
技术质量部负责新产品、新技术、新工艺、新材料的发展动态及有关产品质量检验/试验和质量管理体系运行过程中的数据和资料的收集、统计和分析,是公司级数据统计分析的归口部门;
生产计划部和设备管理部负责产品质量、生产能力、过程效率、设备利用率等方面的数据和资料的收集、统计和分析。
4 流程图
经营业绩
设备利用
人力资源
顾客投诉
生产成本
产品质量
预定的目标
体系运行
过程效率
生产能力
新产品、技术、材料
收集数据
应用统计技术
验证效果
统计分析
数据汇总
持续改进
5 程序
数据的来源
外部来源
a)市场、新产品、新技术的发展方向。(销售科、技术科)
b)相关方(顾客、供方)等的反馈及投诉等。(销售科、质量科、供应科)
c) 新产品、新技术、新工艺、新材料的发展动态和信息(技术科)
内部来源
a)日常工作如质量目标完成情况(各部门、综合管理部);
b)生产情况、过程效率及产品质量(生产车间、设备管理科、质量科);
c)质量管理体系运行情况(技术质量部);
d)持续改进情况,存在潜在的不合格,包括采取纠正和预防措施的机会(生产计划部、技术质量部);
e)其它信息,如员工合理化建议等(综合管理部)。
数据可采用已有的质量记录,书面分析报告、电子邮件等方式
数据的收集、分析和处理
数据和资料收集、统计和分析所需提供如下信息
a)顾客满意度及趋势(包括顾客抱怨处理及市场占有率);
b)与产品要求的符合性(顾客要求、法规要求);
c)过程、产品的特性及发展趋势,包括采取预防措施之机会(来自监视和测量结果);
d)供方的信息(对供方的评价和选择、供方供货业绩及再评价等)。
掌握原则
a)数据、信息是客观事物的反映,一定要实事求是、真实、完整、客观地进行收集、统计和分析,从中找出规律,遵循质量管理的八项原则之一:“基于事实决策方法”,进行决策,指导工作。;
b)数据统计分析方法:为了寻找数据变化规律,通常采用适宜的统计方法,例如,检查表、鱼刺图、SPC、PFMEA、抽样方法等。
应建立数据收集、分析制度,以利于工作开展和持续改进
a)销售科应积极与顾客进行信息沟通,了解顾客的需求和期望,每月收集顾客满意度情况,每半年应对顾客的信息进行整理、统计和分析,